Atraso na entrega, informação [Editado pelo Reclame Aqui] e cobrança indevida de produto não recebido nas Casas Bahia
Resolvido
Niterói - RJ
11/12/2025 às 11:27
ID: 234436827
Boa tarde, no dia 27/11/2025 às 17horas realizaei a compra de um produto, no site das casas bahia pelo aplicativo deles, loja parceira Aqui que tem deram um prazo longo pra entrega e caro, entranhei mas aceitei, no mesmo dia, já estava na transportadora, passado quase 15 dias, acompanhei a entrega dia a dia pelo rastreio notei que o status da entrega nunca mudava sempre estava na transportadora, no dia 9/12/2025 o produto não chegou como eu suspeitei que iria acontecer, pois vi na internet que dezenas de milhares de pessoas estão sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pelas casas bahia desse jeito. Fui ao suporte abri reclamacao , suporte e as casas bahia como faz com todo mundo não responde , ou o chat bot manda msg pronta, apos abrir reclamacao, o rastreio constou que a entrega havia sido efetuada no dia 28/11/2025 às 12:50(no dia seguinte), sendo isso impossivel de acontecer em qualquer compra online, ainda mais pra quem não mora no centro da cidade, a entrega não aconteceu e eles não respondem as mensagem e geraram cobranças pra mim de algo que não obtive, abri reclamacao na loja aqui que tem e eles não respondem, ja acionei o procon nas casas bahia e agora essa loja aqui que tem, e embreve estarei indo a justiça , processar casas bahia e aqui que tem pela [Editado pelo Reclame Aqui] que estão fazendo comigo.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 14:50
Olá Josélia,
Conforme conversamos via WhatsApp, verificamos junto à transportadora que o seu pedido foi entregue no dia 11/12/2025. Apesar do atraso de dois dias em relação ao prazo inicialmente previsto, compreendemos o transtorno que isso possa ter causado.
Tentamos dar continuidade ao atendimento pelo canal das Casas Bahia; porém, não foi possível prosseguir, pois o chamado já havia sido encerrado antes do nosso retorno.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou se precisar de suporte adicional, permanecemos totalmente à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Mariana| Aqui que Tem
Consideração final do consumidor
14/12/2025 às 18:01
Demoraram dois dias para responder mas resolveu o problema. Eu acho que deverão dar até mais atenção aos prazos porque isso é decorrente com um monte de gente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
16/12/2025 às 11:06
Bom dia Josélia,
Agradecemos sinceramente pela sua compreensão e paciência.
Ficamos muito felizes em saber que você ficou satisfeito com o nosso atendimento e que conseguimos transmitir a atenção e o cuidado que buscamos oferecer a cada cliente. Seu reconhecimento é muito importante para nós!
Seguiremos sempre nos esforçando para prestar um serviço cada vez mais ágil, claro e pontual.
Atenciosamente,
*****| Aqui que Tem