Compra de produto e extravio de mercadoria.

Prezado,

Cumprimentamos cordialmente e expressamos nossas sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido. Após uma análise minuciosa em conjunto com nossa equipe, revisamos todas as etapas desde o início do contato por outros meios de comunicação até a conclusão do caso.

Lamentavelmente, identificamos um equívoco por parte da transportadora responsável, resultando na não efetivação da entrega conforme previamente acordado. Adicionalmente, não disponibilizamos de outra unidade do produto para envio imediato.

Com o intuito de minimizar qualquer demora adicional, procedemos com a emissão da Nota Fiscal de Devolução do item, facilitando assim o reembolso por meio do portal e agilizando a realização de uma nova compra.

Reconhecemos a falha de comunicação por parte de nossa equipe ao não informar prontamente a situação, e compreendemos plenamente a frustração resultante dessa experiência.

Por fim, conforme já confirmado, o reembolso foi efetivado por meio do canal de compra, e consideramos o caso encerrado.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, e expressamos a esperança de que, em futuras interações, possamos proporcionar-lhe uma experiência mais positiva.

Atenciosamente,
Sinara Ronchi | Aqui Que Tem
Supervisão de Relacionamento.