Demoram em processar a entrega e não dão uma resposta adequada
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
05/02/2025 às 08:16
ID: 209111297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedido feito no dia 29/01 pagando frete mais caro, cerca de R$ *******,00, para que seja feito mais rápido. Já foram 6 dias e o lojista não entregou o pacote aos correios, e ainda selecionou o método de envio mais barato pelos correios, PAC, em vez do SEDEX ao qual o frete que paguei delimitando ser "expresso" deveria se referir. Solicitei o comprovante a respeito desse frete que eles pagaram aos correios e estou sem resposta, uma atendente disse que o pacote foi extraviado, mas sem dar informações sobre novos prazos ou quanto tempo demoraria. Se recusam a cancelar e dar o estorno mesmo nessa situação o que seria benefico já que os concorrentes deles pelo menos cumprem com os prazos estipulados e não levam quase 1 semana apenas para entregar o pacote a transportadora responsável.
Quando consegui contato com um atendente, entre vários questionamentos ele apenas disse que o pacote tinha sido extraviado entre as filiais dele e simplesmente parou de responder.
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 18:20
Prezado Rodrigo,
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e agradecer pelo seu feedback, que é muito importante para nós. Quero que saiba que acompanhei o seu pedido com muito cuidado durante todo o processo e estou aqui para esclarecer qualquer dúvida.
Fico feliz em informar que sua mercadoria foi entregue no dia 12/02, ou seja, antes do prazo final de entrega, que estava previsto para o dia 14/02, conforme informado pela plataforma de compras.
O valor pago pelo frete foi de R$ *******,85. Entendo que você esperava uma entrega mais ágil, e, apesar de nossa loja estar localizada no interior de São Paulo e a entrega ter sido para Jaraguá do Sul/SC, o prazo de entrega foi cumprido dentro do que foi prometido.
Em relação ao método de envio, o pacote foi processado e enviado conforme as opções disponíveis no momento da compra. A escolha do frete foi feita levando em consideração a logística de envio.
Estou à disposição para qualquer outra dúvida ou informação adicional. Farei o possível para que sua experiência conosco seja sempre positiva.
Agradeço pela sua compreensão e paciência, e estamos aqui para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Kerolaine | Aqui Que Tem
Consideração final do consumidor
25/02/2025 às 09:13
Ainda não enviaram informações que solicitei a respeito do valor pago pelo frete e acredito que o atendente que passou a informação que havia sido extraviado estava usando uma desculpa para ganhar tempo que causou todo o transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3