Descaso com o cliente
Respondida
Campina Grande - PB
06/10/2024 às 20:56
ID: 198998257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha total insatisfação com o descaso no compromisso com o cliente. Inicialmente, o prazo de entrega informado era para o dia X. Quando o dia chegou, entrei em contato com a loja e fui informado sobre um atraso na expedição, com um novo prazo de mais 15 dias. Já havia esperado 10 dias, totalizando 25 dias de espera.
Diante disso, decidi pedir o cancelamento da compra. Me informaram que a entrega seria barrada, o que foi confirmado no dia seguinte. No entanto, ao verificar o rastreamento disponibilizado pela empresa, vi que o pedido ainda estava em rota. Questionei novamente e me disseram que 'segue essa rota mesmo, tem até o dia 08/10 para retornar ao centro de distribuição'.
É um verdadeiro descaso com o cliente! Nunca mais compro nessa loja!
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 17:06
Prezado Moises,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela insatisfação que você teve com o seu pedido. Em nenhum momento nossa intenção foi passar uma má impressão ou desconsiderar suas necessidades.
Entendemos como a situação foi frustrante e queremos esclarecer que acompanhamos seu pedido de perto, desde o atraso na expedição até o processo de cancelamento. Conforme nosso contato solicitamos para que a transportadora cancelassem a barragem e prosseguissem com a entrega, uma vez que a mercadoria já chegou à sua cidade. Infelizmente, não conseguiram e a mercadoria segue em processo de devolução no mesmo caminhão. Dessa forma tomamos as medidas necessárias para garantir que o seu reembolso fosse liberado o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua compreensão e feedback, que nos ajudam a melhorar nossos processos.
Atenciosamente,
Mariana | Aqui Que Tem