Produto não entregue
Resolvido
Naviraí - MS
30/06/2025 às 16:43
ID: 220865393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de número ***** / ***** Rádio USB/Bluetooth RS-2604BR Roadstar pelo programa de pontos LIVELO e essa empresa ficou responsável pela entrega.
Consta que foi entregue no dia 17/06, mas hoje é 30/06 e ainda não recebemos o produto.
Sempre tem alguém em casa, e esse produto não foi entregue.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 15:06
Prezado Marlus,
Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente o transtorno ocasionado.
Após verificação junto à transportadora responsável, identificamos que, embora o sistema tenha registrado a entrega em 17/06, a encomenda não foi efetivamente entregue, uma vez que houve dificuldade na localização do endereço informado.
Solicitamos ao canal de vendas parceiro (Livelo) a abertura do processo de reembolso/resgate dos pontos utilizados na compra. O procedimento está em andamento, e a plataforma entrará em contato com as devidas instruções ou confirmação assim que concluído.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a sua satisfação, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Mariana | Aqui que Tem
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 09:53
A empresa informou que o entregador marcou erroneamente como 'entregue', mesmo não tendo realizado a entrega. Eles entraram em contato com a Livelo, e os pontos foram devolvidos. Eles resolveram o problema devolvendo os meus pontos do cartão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8