Reclamação de pedido extraviado e falta de reembolso pela Kabum
Resolvido
Maringá - PR
25/03/2026 às 09:45
ID: 244262553
Fiz a compra pela Kabum - Pedido: ***** - 02/03/2026
no rastreio informa que foi entregue, porém a transportadora não disponibiliza o comprovante de entrega.
em contato via chat: dia 19/03/2026 09:38
Operador - AQUI QUE TEM:
Bom dia!
Verifiquei o pedido, e houve um extravio no item durante o transporte entre nossas filiais.
Para que não se prolongue, seguiremos com as tratativas de cancelamento do pedido.
Atenciosamente,
***** | Aqui que Tem
até hoje dia 25/03/2026 não tive retorno da kabum nem da empresa na qual vendeu.
25/03/2026 as 09:35 - perguntei quando vão gerar o reembolso.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 15:10
Boa tarde, Diogo! Espero que esta mensagem o encontre bem.
Verificamos sua solicitação referente ao pedido n *****. Identificamos que houve um extravio da mercadoria durante o transporte e, devido a um erro sistêmico, o status do pedido foi atualizado como entregue. Já estamos verificando o ocorrido junto ao canal.
No dia 19/03, realizamos a solicitação de reembolso junto à Kabum, responsável por conduzir essa tratativa. Em contato com o canal, fomos informados de que o reembolso já foi realizado, e o comprovante foi encaminhado para o seu contato.
Lamentamos pelo ocorrido e seguimos trabalhando junto ao canal para que situações como essa não voltem a acontecer. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Nathália | Aqui que Tem
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 14:30
Resolvido. Problemas acontecem. Recomendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8