Reclamação: KaBuM - Atraso na entrega e falta de comunicação com loja parceira Aqui Que Tem para gabinete PCYes Kauri Black Vulcan
Resolvido
Campo Grande - MS
16/06/2026 às 00:13
ID: 251491431
Fiz uma compra na loja Aqui Que Tem, de um gabinete PCYes Kauri Black Vulcan no dia 05/06/2026, através da KaBuM. No dia 08/06/2026 o site atualizou o status do pedido para Entregue para a transportadora. Ocorre que já é 16/06/2026 e nada da empresa atualizar o pedido. Já mandei mensagem para eles, e não me respondem. A KaBuM informa que o cancelamento só pode ser feito através da loja parceira, mas a loja não responde. Enfim, o prazo de entrega é até 22/06/2026. Caso não seja entregue nessa data, estarei tomando medidas junto ao Juizado. Pelo que vi aqui, diversas outras pessoas tiveram o mesmo problema que eu com essa loja. Sem cabimento essa falta de compromisso com o consumidor.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:02
Bom dia, Jônatas!
Verifiquei o seu pedido e ele permanece com status Enviado, o qual permanecerá até a finalização da entrega.
Conforme nosso registro, foi aberta uma solicitação no dia 15/06 às 15:26, a qual foi respondida em 16/06 às 09:26, dentro do prazo de até 24 horas informado pelo canal.
O prazo de entrega inicialmente previsto pela KaBuM é até o dia 22/06. No entanto, a previsão de entrega pode sofrer alterações em casos de intercorrências operacionais por parte da transportadora.
Nesse caso, a transportadora informou uma nova previsão de entrega para o dia 26/06.
Seguimos acompanhando a entrega e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Nathaly | Aqui Que Tem
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 12:04
Demorou 1 semana pra responder. Além de estenderem o prazo de entrega da mercadoria 2 vezes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 08:23
Bom dia, Jônatas!
Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de entrega e lamentamos os transtornos causados.
Conforme previsto em nossas políticas de envio, ajustes no prazo podem ocorrer em situações operacionais e logísticas que impactem o transporte.
Sabemos que essas alterações podem gerar expectativas e agradecemos seu apontamento. Permanecemos acompanhando o pedido e à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Nathaly | Aqui que Tem