Garantia limitada do motor portátil de unha D&Z e falta de assistência para a caneta

Olá! Agradecemos seu retorno e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que outros consumidores tenham informações corretas.

A garantia legal é de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Assim que recebemos seu vídeo, encaminhamos imediatamente ao fabricante (DZ), seguindo todos os procedimentos exigidos.

No vídeo enviado, tanto a caneta quanto o corpo do motor apresentam diversas ranhuras, marcas de impacto e sinais compatíveis com quedas, o que inviabiliza a troca imediata como defeito de fábrica. Ainda assim, encaminhamos o material para análise técnica, buscando ajudar dentro do que é possível.

É importante esclarecer aos consumidores:

Motores portáteis possuem garantia separada entre motor e caneta, pois a caneta é a parte mais sensível e sujeita a danos por mau uso, queda ou pressão inadequada.
Essa política não é criada pela loja, mas é determinada pelo fabricante e consta no manual.
Mesmo fora das condições aparentes de garantia, prestamos todo o atendimento, respondemos prontamente via WhatsApp, solicitamos vídeos, orientamos e enviamos tudo à marca.

Seguimos no aguardo da análise técnica por parte do fabricante e manteremos a cliente informada assim que o laudo oficial for emitido.

Nosso compromisso é sempre agir com transparência, respeito e dentro das normas legais.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Todas as tentativas de contato e solução foram feitas dentro das políticas da plataforma e do Código de Defesa do Consumidor. Permanecemos abertos para resolver caso o cliente retorne.