Cancelaram a compra e não pagaram o estorno
Respondida
Maricá - RJ
26/05/2020 às 09:40
ID: 105129227
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/05 entrei no site e comprei uma placa de vídeo rx ******* de 8gb, porém demoraram 48 horas para confirmar o pedido, no mesmo dia, depois do horário de atendimento, mudaram o status para estornado, e não tive como saber o por que justamente por ter modificado fora do horário de atendimento. Hoje é dia 26/05 e ainda não recebi o estorno, fora a demora para receber as informações o atendente informou que teria que aguardar até a próxima fatura ou ligar para a seguradora do cartão, resumindo: não consegui o produto e o dinheiro não foi estornado, segurando o meu cartão por todo esse tempo e impedindo de comprar o meu produto em outros sites.
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Resposta da empresa
26/05/2020 às 12:49
Olá Thiago,
Verificamos aqui o seu pedido! Seu ******* dia 18/05/******* às 17:44:36, a partir dai ele entra em uma analise de segurança pela Equipe da Wirecard, que até em 48 horas pode ser aprovado ou cancelado pelo fator de risco! Seu pedido foi confirmado dia 20/05/******* às 16:35:13, e seguiu para preparação, assim que encaminhado para o setor responsável foi verificado um possível defeito na placa e por assim seria inviável enviar a mesma, resultando infelizmente no cancelamento e estorno do pedido!
O estorno foi realizado assim que verificado o defeito, dia 20/05/*******.
Pedimos para entrar com em contato com sua Administradora do Cartão VISA para verificar o procedimento de cancelamento da mesma! Pois cada administradora adota uma forma de cancelamento!
A carta de cancelamento e estorno do valor pago foi encaminhada para seu e-mail e para seu WhatsApp.
Ressaltamos que de forma alguma iriamos reter seu dinheiro, e pelo contrário assim que foi identificado estornamos o valor o mais rápido possível.
Ficamos a disposição para qualquer duvida!
Atenciosamente,
Team AquiTem.