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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/12/2020 às 06:38

ID: 116532831

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Ontem, dia 11/12 recebi uma ligação de um atendente chamada welkin(algo assim) querendo saber se eu havia realizado uma compra no dia 10/12 de uma caixa de som JBL no valor de *******,00 e poucos reais. Disse que desconhecia essa compra e perguntei qual era o número do cartão na qual essa compra tinha sido realizada. Ele me informou que era o final *******. Como não tinha nenhum cartão com esse final, pedi quw ele me retornasse após 5 minutos que verificaria com meu marido se ele havia realizado alguma compra pois o atendente me informou que a compra estava em meu nome mas o cartão utilizado não. Meu marido informou que tbm não possuía nenhum cartão com esse final e pediu para wque ele entrasse em contado com ele, pois achou muito estranho uma empresa ligar para confirmar uma compra que supostamente foi realizada online no dia anterior a data da ligação sendo que normalmente quem eftua esse tipo de ligação é a operadora de cartões de crédito para confirmar imediamwnte se autoriza a compra ou não.
Pois bem, solicitei ao atendente, que me retornou após 5 minutos, que ligasse para o meu marido para esclarecer algumas duvidas e o mesmo se recusou. Pedi algumas informações sobre o cadastro da compra ele confirmou meu CPF e nascimento. Me passou o número do pedido de compra 1002499. Solicitei que me passasse o número do cartão realizado completo e o nome de quem estava aquele cartão e ele se recusou. Pedi para falar com um superior dele, pois precisava dessa informação, ele se recusou a passar. Ao início da ligação, ele me informou que a ligação estava sendo gravada. Pedi que me enviassem a ligação e o mesmo informou que não há número de protocolo e que não poderia me enviar nenhuma gravação, sendo que isso é
proibido por lei. https://*******,de%20conversa%20no%20call%20center.
Gostaria que a diretoria da empresa entrasse em contato comigo para esclarecimentos. Se esse procedimento realmente existe na empresa ( o que achamos muito estranho pois como disse anteriormente, normalmente é a operadora do cartão que faz esse tipo de confirmação no dia da compra e não 1 dia depois) e me passar os dados da pessoa que realizou a compra para que eu faça um BO, pois estariam usando meus dados pessoais e para que eu possa verificar no Serasa qual procedimento devo tomar.

Aguardo