Aquila Company

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

16/07/2026 às 00:15

ID: 254043477

Em 14/07/2023, realizei orçamento com a empresa para fins de assessoria no reconhecimento de cidadania italiana juntamente com alguns integrantes da minha família. No dia 28/07/2023, firmei os contratos de prestação de serviços, que englobavam a emissão de certidão italiana, montagem de processo administrativo e representação judicial.
Após isso, ocorreu uma sequência de fatos e todos acabaram num só lugar: pagamos quase R$50mil para a Áquila e ela sumiu sem nem ter dado entrada no nosso processo na Itália. Agora, devido a Lei Tajani, não consigo dar entrada como bisneta mais.

Seguem os fatos:
Recebi a árvore genealógica do escritório e o check list para correção e preenchimento
em 21/02/2024.
Solicitei as correções em 22/02/2024.
Enviei ao escritório a cópia digital da certidão do italiano em 13/03/2024.
Informação do escritório que a etapa de cadastro foi concluída em 15/03/2024.
Entreguei os documentos no escritório presencialmente em 05/04/2024.
Recebi orientação e informação sobre fase de montagem da pasta emissão da certidão
física do italiano em 05/08/2024.
Recebi a delega (documento que solicita a emissão da certidão do italiano na comune da
Itália) em 06/08/2024.
Enviei um e-mail com reclamação sobre a demora em 07/08/2024.
Enviei a delega em 14/08/2024.
Entreguei as procurações presencialmente no escritório em 10/09/2024.
A comune enviou a cópia digital da certidão do italiano em 27/09/2024.
No e-mail enviado pelo escritório, dizia que com essa cópia digital poderia seguir para as
próximas etapas.
Recebi a confirmação da digitalização das procurações entregues em 04/10/2024.
Enviei as cópias das telas com as tentativas de prenotações no site do consulado italiano,
conforme orientação do escritório, em 23/12/2024.
Enviei solicitação para andamento do processo e análise somente com a imagem da
certidão do italiano em 24/12/2024.
Recebi informação de envio da pasta da família para análise em 26/12/2024.
Recebi informação que estaria na fila de análise e aguardando a chegada da certidão
física em 20/01/2025.
Recebi informação de que não há certidão italiana no processo ainda em 12/02/2025.
Lei di bilancio em 03/03/2025.
Decreto-Lei n. 36/2025 (Decreto Tajani), uma legislação provisória de março de 2025.
Ressolicitação de análise em 02/05/2025.
Solicitação de reunião com Juliana em 05/05/2025. Sem resposta.
Solicitação de informações por falta de resposta e tentativa de agendamento de reunião
em 22/07/2025, depois em 11/09/2025 e 18/09/2025.
Recebi resposta sobre andamento da análise (aguardando envio da certidão italiana) em
18/09/2025.
Envio de mensagem (via whatsapp) para Marilene, informando que por falta de
atendimento e descumprimento de contrato, gostaria de cancelar o contrato, receber a
documentação entregue de volta e a devolução dos valores pagos, em 15/09/2025.
Sem resposta, insisti em 18/09/2025. Nesse dia, recebi a informação de que deveria
entrar em contato com o gerente Franklin.
Nesse mesmo dia, recebi o contato do Franklin que me ligou em uma chamada de 45min.
Nessa ligação, informei que o escritório descumpriu com o contrato e gostaria de receber
os valores pagos de volta. Ele insistiu em persistirmos para esperarmos a atualização do
Decreto Tajani. Caso fosse possível dar continuidade pela queda do decreto, passaríamos
para a fase de tradução. Nesse meio tempo, ele insistiria com a comune para o envio da
certidão física do italiano. Eu poderia decidir depois se teria vontade de dar continuidade
ao processo.
A princípio, aceitei. Franklin enviou dois e-mails à comune solicitando a certidão, em
18/09/2025 e depois em 27/11/2025, após cobrança de minha parte.
Entrei em um grupo do whatsapp chamado Vítima da Áquila- apoio e informações em
18/11/2025. Recebendo a orientação de solicitar os documentos novamente, para não
correr o risco de perdê-los e abrir um BO de ocorrência em seguida.
Solicitei a devolução dos documentos entregues de forma física em 21/11/2025,
informando que não estaria nesse momento desistindo do processo.
Recebi a documentação em casa em 23/12/2025.
O último retorno foi em 01/12/2025.
Na data de hoje, 16/07/2026, abri o BO, a reclamação no Procon e a reclamação aqui.