Processo de cidadania favorável há 2,5 anos sem finalização e falta de suporte da Aquila

Question

Contratamos a Aquila a 6 anos. Nosso processo está favorável a 2,5 anos mas eles não dão continuidade. Os pagamentos foram feitos de forma correta mas o serviço não foi entregue. Chegaram a nos pedir para entrarmos em contato direto com os advogado na Itália, um grande [Editado pelo Reclame Aqui]!
Levam mais de 20 dias para responder um email!
Quando os contratamos tinhamos atualizações semanais, mas isso durou pouco.
Um [Editado pelo Reclame Aqui] uma processo de cidadania favorável a mais dois anos e meio e a empresa não finaliza o processo.