Direito de arrependimento não atendido produto não coletado e reembolso não realizado
Não respondida
Piracicaba - SP
12/08/2026 às 10:06
ID: 256255339
Comprei uma Poltrona Arya Terracota da Sofá na Caixa em 20/05/2026 (*****), no valor de R$ 801,00 via Pix. O produto foi entregue em 03/06 e, já no dia seguinte, 04/06, solicitei a devolução por arrependimento da compra, dentro do prazo legal.
Em 19/06, fui informada de que o cancelamento e a devolução já haviam sido iniciados. A própria empresa informou prazo de até 20 dias úteis para a coleta do produto e de até 7 dias úteis para o processamento do cancelamento pelo setor financeiro.
Os prazos informados pela própria empresa se encerraram e nada foi concluído. A coleta não aconteceu, o valor não foi devolvido e minhas diversas tentativas de obter uma atualização do atendimento ficaram sem solução.
Mais de dois meses depois de solicitar a devolução, continuo com a poltrona em minha residência e sem o reembolso dos R$ 801,00 pagos.
Quero apenas que a empresa conclua o procedimento que solicitei em 04/06 e que ela própria informou já ter iniciado: recolha o produto e realize o reembolso integral do valor pago.