Prata que fica avermelhada com o tempo???
Não resolvido
São Paulo - SP
24/01/2025 às 18:56
ID: 208162831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom, eu era cliente da empresa Aquila joias. Fui cliente como cnpj e também como autônoma por algum tempo. Só que alguns problemas começaram a surgir e paramos de comprar para evitar desgastes. Acontece que antes de pararmos de efetuar compras com eles fizemos um pedido em especial para uma de nossas clientes para que a mesma presenteasse suas alunas em um evento de unhas que aconteceria no Brasil. Esse evento foi postergado por algumas vezes devido a profissional que ministraria o curso não estar disponível. Quando o evento enfim foi confirmado a compra de ******* peças de um pingente que compramos para nossa cliente presentear suas alunas foram enviados junto com uma pulseira de Elos que Aquila vendia no site e dois aneis (também da aquila) que foram escolhidos pela nossa cliente devido ao valor do ******* 3mil reais. Pois bem,..passaram uns dias recebo uma ligação da nossa cliente informando que não ficaria com as peças pois a pulseira apresentava cor avermelhada por dentro dos elos e os aneis também estavam mudando de cor. Enfim, tomamos um prejuízo aí de R$******* reais pois a cliente simplesmente informa que não tem confiança de dar as peças em seu nome para suas alunas/clientes pois podem ficar avermelhados igual a pulseira ou os anéis.
Entrei em contato com a Aquila pensando que a empresa teria uma solução. Nem que fosse ficar apenas com esse material mas a resposta deles foi um grande vácuo sobre o problema que reportei. E o pior, ainda se fizeram de desentendidos dizendo que os aneis não eram deles. E que não comprávamos há muito tempo,..só que se os pedidos somem da plataforma de vocês não podemos fazer nada. A compra foi feita por lá..
Não recomendo os produtos e não recomendo como uma emprea que presa pela parceria pois na nossa loja quanto até então atendiamos através de e-commerce e cnpj quando um cliente reportava algo assim resolviamos. enfim, tomem cuidado ao comprar lá para não arrumarem dor de cabeça depois, pois as peças ficam rosadas igual bijuterias.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 16:51
Oii Pamela, tudo bem??
Primeiramente a gente te deu todo suporte necessário e atenção no atendimento, seu pedido foi efetuado em ******* ainda, acredito então que não seja defeito de fábrica, pois foi reportado somente esse ano. A Prata ******* em si ela pode oxidar, mas também pode ser feito o manuseio com a limpeza de monzi e flanela. Realmente não pegamos a mercadoria de volta por que já passou do prazo de devolução. Estamos dispostos para te auxiliar se ainda restar dúvidas, mas GARANTIMOS o que colocamos para venda.
Réplica do consumidor
29/01/2025 às 17:14
Se para vocês o atendimento prestado for deixar o cliente de vocês no vácuo estão fazendo um trabalho maravilhoso digno de um reclame aqui. Quanto aos pedidos que fizemos nem vocês sabem o que estão dizendo tanto é que a atendente de vocês veio me dizer que nunca compramos anéis. Ah faça o favor neh, compramos cerca de 40 anéis com vocês e se possível eu devolveria todos uma vez que a prata maravilhosa de vocês fica ROSA!!! Tenho até hoje joias da Áquila paradas por ter perdido a confiança na qualidade do produto de vocês, não foi uma devolução foram várias. É corrente quebrando e ficando preta que não se recuperava nem com um limpa prata, é anel com prata manchada, é pulseira e anel ficando rosados. Por isso que paramos de trabalhar com vocês. Revendo joias e não é de hoje sei exatamente como se faz a higiene de uma peça e sempre explicamos aos nossos clientes e como não foi um reclamando, foram vários acredito ou MELHOR tenho certeza que não é falta de higienizar corretamente e sim um material de péssima qualidade mesmo.
Não recomendo essa loja e nem mesmo compraria novamente. Se quiserem perder cliente e dinheiro façam seus pedidos lá.
Consideração final do consumidor
29/01/2025 às 17:16
Não resolveram, me deixaram falando sozinha no WhatsApp, disseram que o produto não era deles e agora eu fico com ******* peças de um produto que eu não confio de vender pra ninguém pois é questão de tempo de ter problema de peça ficando rosa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/01/2025 às 07:51
Pamela, a gente garante o que coloca para venda, mas depois de 2 anos e meio querer devolver a mercadoria relatando que ficou rosa, isso REALMENTE A GENTE NÃO ACEITA. Tem que cuidar a forma que guarda as joias e limpeza das pratas, temos mais 60 mil clientes e NUNCA tivemos reclamações referente a isso. Tentamos resolver sim da melhor forma para que fique bom para os dois lados, porém não podemos pegar a mercadoria de volta depois de todo esse tempo.