Atraso na resolução de sinistro de acidente e ameaça de [Editado pelo Reclame Aqui] contra associação de benefícios
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 19:27
ID: 252076197
Olá, sou *****, CPF: *****, sou associado da Aquila Associação de Benefícios Mútuos, e venho por meio deste solicitar a resolução da minha situação quando ao acidente no qual me envolvi, onde entrei em contato com vocês no dia 24 de abril, no dia do ocorrido, fiz todo o procedimento que vocês me orientaram, enviei o email no dia 27 de abril, e obtive resposta no dia 19 de maio, com a orientação de que vocês iriam abrir sindicância de 30 dias úteis, porém o prazo já ultrapassou o estipulado pelo artigo 43 da SUSEP n 621/2021 e a nova Lei de Seguros (Lei n 15.040, de 2024, que inclui o Art. 87).
Visto que a outra parte ameaçou abrir um [Editado pelo Reclame Aqui] contra mim, irei abrir um [Editado pelo Reclame Aqui] contra vocês para que vocês arquem com os prejuízos que eu possa vir a sofrer.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:02
Olá, Guilherme.
Recebemos sua manifestação e analisamos a cronologia apresentada: o evento ocorreu em 24 de abril, a documentação foi enviada no dia 27 e, em 19 de maio, foi comunicada a abertura de uma sindicância com prazo estimado de 30 dias úteis. Reconhecemos que esse prazo transcorreu sem que o senhor recebesse uma conclusão ou uma justificativa clara para a continuidade da apuração.
Independentemente da discussão sobre os dispositivos legais mencionados, compreendemos que o ponto central da sua reclamação é objetivo: o prazo informado pela própria Áquila foi ultrapassado e o senhor necessita de uma posição concreta, especialmente diante da possibilidade de cobrança judicial pela outra parte envolvida.
Por essa razão, solicitamos à gestão responsável uma revisão imediata do processo para confirmar:
quais diligências já foram concluídas;
se existe alguma providência ainda pendente;
o motivo da ultrapassagem do prazo inicialmente informado;
e a data prevista para emissão do parecer conclusivo.
Um responsável realizará contato direto com o senhor em até [prazo real], não apenas para informar que o processo continua em análise, mas para apresentar o estágio atual da sindicância, as eventuais pendências e o prazo objetivo para a próxima decisão.
Também solicitamos a ocultação do CPF informado nesta publicação, pois se trata de dado pessoal que não deve permanecer exposto publicamente. Não é necessário publicar documentos ou outras informações pessoais nesta página; caso sejam necessários, eles serão solicitados em ambiente privado.
Guilherme, pedimos desculpas pela ausência de uma comunicação conclusiva após o prazo apresentado. Sua manifestação foi encaminhada para acompanhamento prioritário da gestão até que exista uma definição formal do processo.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento e Gestão de Eventos
Áquila ABM