Demora na resolução de sinistro, falta de retorno e não fornecimento de carro reserva pela Áquila Proteção Veicular.
Em réplica
São Paulo - SP
10/02/2026 às 11:21
ID: 240310019
Prezados bom dia!
Meu veiculo de placa *****, sofreu sinistro no dia 29/09/2025. No dia 06/10 acionei a aquila PROTEÇÃO VEICULAR. Fiz o envio de toda a documentação solicitada. ***** ( Supervisora do setor de eventos), informou o prazo de 7 dias uteis. Aguardei este prazo, ela não retornou cobrei uma posição apos este prazo de 7 dias ela informou que tinha que ser aberto uma sindicância. me deu o prazo de 30 dias úteis . aguardei novo prazo. vencendo em 28/11. nada de retorno. entrei em contato novamente .. A Mesma informou que seria necessario abertura de outra sindicância me dando o prazo de mais 30 dias úteis. prazo venceu no dia 06/01/2026. a partir dai ninguém respondem emails, mensagens e ligações!
Detalhe sempre paguei certinho. continuo recebendo boleto de cobrança e nada de posição sobre o meu caso!!!
Ou seja veiculo esta parado a 4 meses, estou sem respostas. este veiculo uso para trabalho. estou tendo muitos prejuizos . conforme contrato eu tinha direto ao carro reserva nunca foi fornecido. ninguem da aquila veio até o local para analisar o veiculo.
Estou totalmente me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], diante de tanta falta de compromentimento e respeito com o cliente!!
Aguardo respostas URGENTE, referente a solução do meu caso!!
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 12:24
Olá, prezada associada. Bom dia.
Primeiramente, agradecemos pelo seu relato e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos associados.
Informamos que o seu processo passou por etapas internas de análise e sindicância, procedimentos previstos em regulamento, com o objetivo de garantir a correta apuração dos fatos. No entanto, reconhecemos que o prazo se estendeu além do esperado e entendemos o impacto que isso tem causado, principalmente considerando que o veículo é utilizado para trabalho.
Seu caso já foi encaminhado com prioridade para a diretoria responsável, e entraremos em contato pelos canais cadastrados para prestar todos os esclarecimentos e dar a devida tratativa com a maior urgência possível.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 12:44
Boa tarde !
Preciso de agilidade no processo, uma vez que aguardo a 5 meses !
Pelo WhatsApp a Mayara so informa que está em andamento e nada muda !!!
E um descaso tão grande, damia Morais e prejuízos que desculpas não vai resolver o problema!
Quando que a diretoria dará retorno ?
Réplica do consumidor
06/03/2026 às 16:17
Prezados, boa tarde!
Conforme resposta, até agora a diretoria da AQUILA PROTEÇÃO VEICULAR não entrou em contato comigo!
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 11:27
Boa tarde !
Até o momento ninguém entrou em contato comigo.
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 14:46
Boa tarde!
Até quando vou ter que aguardar retorno de vocês ????????????