Áquila Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

10/07/2026 às 07:57

ID: 253554753

Reclamação Falta de retorno, ausência de protocolo e indefinição de prazo

Venho registrar minha profunda insatisfação com a condução do meu processo de sinistro junto à Áquila.

As buscas pelo veículo foram encerradas em 20/05/2026. Em 11/06/2026, a Áquila solicitou o envio da documentação para continuidade do processo, sendo toda a documentação encaminhada por mim no dia 12/06/2026, sem qualquer demora de minha parte.

Desde então, venho tentando obter uma confirmação formal do recebimento da documentação, bem como o respectivo número de protocolo e a data prevista para conclusão da análise.

Contudo, até o presente momento, não recebi qualquer resposta objetiva.

Em determinado momento fui informado de que a conclusão ocorreria em 07/07/2026. No entanto, considerando o prazo informado de 30 dias úteis, meu entendimento é de que a conclusão deveria ocorrer em 02/07/2026.

Além da divergência de informações, jamais recebi uma resposta formal esclarecendo qual é o prazo efetivamente adotado pela associação e qual a justificativa para a alteração.

Ressalto que não aceitarei que seja iniciado um novo prazo de 30 dias em razão de uma análise interna que sequer foi formalmente comunicada a mim. Prazo é prazo. A documentação foi entregue em 12/06/2026, data a partir da qual deve ser considerada a contagem do prazo para conclusão do processo.

Eventuais procedimentos internos não podem servir para postergar indefinidamente a solução do caso, especialmente quando o associado cumpriu integralmente sua obrigação.

A comunicação da Áquila é extremamente deficiente. Tenho buscado informações por e-mail e WhatsApp, porém raramente obtenho retorno. Além disso, realizei diversas tentativas de contato pelos telefones ***** e *****, sem jamais conseguir falar com um atendente responsável ou com alguém que pudesse prestar informações sobre o andamento do meu processo.

Quando há alguma resposta, ela não apresenta informações claras e objetivas, deixando de informar o número de protocolo, a confirmação do recebimento dos documentos e, principalmente, a data exata prevista para encerramento do processo.

Por fim, registro que venho honrando rigorosamente todos os meus compromissos financeiros com a Áquila, mantendo minhas obrigações em dia, e espero receber o mesmo comprometimento por parte da associação.

Diante disso, solicito, com urgência:

A confirmação formal do recebimento de toda a documentação enviada em 12/06/2026;

O fornecimento do número de protocolo do meu processo;

A informação da data exata para conclusão da análise e encerramento do processo, acompanhada da fundamentação para eventual alteração do prazo anteriormente informado.

Caso a situação permaneça sem solução e sem informações claras, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos competentes para resguardar meus direitos.