Não cumprimento no pagamento da indenização e falta de suporte da empresa - Sinistro de motocicleta (Segurado: *****)
Respondida
Monte Mor - SP
31/07/2026 às 11:37
ID: 255304523
Prezados,
Venho por meio deste canal solicitar uma solução urgente para o processo de indenização do sinistro da minha moto, que foi [Editado pelo Reclame Aqui] em fevereiro de 2026. Logo após o ocorrido, registramos o Boletim de Ocorrência. A empresa nos orientou a aguardar o prazo de 30 dias para iniciar os procedimentos. Cumprimos rigorosamente essa orientação e, assim que o prazo terminou, enviamos toda a documentação e os dados solicitados. Infelizmente, após o envio dos papéis, a empresa não entrou mais em contato. Quando cobramos uma posição, recebemos apenas respostas evasivas. Atualmente, a situação piorou: não conseguimos sequer um retorno nos canais de atendimento. Já estamos no final de julho de 2026. São quase cinco meses sem o pagamento da indenização devida e sem qualquer tipo de suporte. Estamos completamente desamparados. Diante do exposto, solicito um posicionamento claro sobre o status do meu processo e a previsão exata para o pagamento da indenização.
No aguardo de um retorno breve e eficaz.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:47
Olá, [nome do associado].
Lemos atentamente o seu relato e compreendemos a gravidade da situação. Sua motocicleta foi [Editado pelo Reclame Aqui] em fevereiro de 2026, o prazo inicial de 30 dias foi respeitado e, conforme informado, toda a documentação solicitada foi posteriormente encaminhada. Depois de cumprir essas etapas, o mínimo esperado era receber informações claras e contínuas sobre o andamento do processo.
Reconhecemos que permanecer por quase cinco meses sem uma definição e, principalmente, sem conseguir retorno pelos canais de atendimento, causa insegurança, desgaste e uma legítima sensação de desamparo. Pedimos desculpas pela falha na comunicação durante esse período.
Diante da sua manifestação, o processo foi direcionado à gestão responsável para uma verificação completa, incluindo:
confirmação do recebimento e da regularidade dos documentos enviados;
identificação da etapa atual da análise;
levantamento de eventual pendência que esteja impedindo a conclusão;
e definição dos próximos procedimentos e respectivos prazos.
Não queremos responder ao senhor apenas com a informação de que o caso está em análise. O compromisso da Áquila, neste momento, é apresentar um posicionamento individualizado, informando com clareza o que já foi concluído, se existe alguma pendência e qual é a previsão possível para a finalização do processo.
Um responsável realizará o contato pelos dados cadastrados em até 5 dias uteis, permanecendo no acompanhamento do caso até a sua definição. Se houver alguma dificuldade de contato ou alteração no telefone, solicitamos o envio dos dados atualizados de forma privada pela plataforma.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo tempo decorrido e pela ausência de suporte percebida. Sua manifestação está sendo tratada com prioridade, seriedade e acompanhamento da gestão.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento e Gestão de Eventos
Áquila ABM