Proteção Veicular: Demora Excessiva e Falta de Resposta Após Sinistro - Ação Judicial Imine
Não resolvido
Brasília - DF
09/06/2026 às 22:23
ID: 250970951
Pela primeira vez precisei acionar a proteção veicular por ter colidido com a traseira de outro veículo, encaminhei TODOS os documentos solicitados tanto meu, como do veículo do terceiro. Inicialmente me informaram um prazo e depois falaram sobre um outro prazo de 30 dias úteis para sindicância. Já se passaram quase 50 dias úteis e eles não atendem, não respondem e não dão mais nenhuma posição. Até com o advogado da empresa eu já falei. Ele ficou de verificar com a diretoria, mas já tem aproximadamente 15 dias que não responde mais minhas mensagens diárias. Estou com a ação judicial pronta para protocolizar, mas gostaria de resolver de forma extrajudicial. Pelo que vejo, não irão resolver de forma administrativa e realmente precisarei mover o judiciário. Frisa-se que nunca atrasei nenhuma mensalidade, até a desse mês, vencida após o sinistro e a falta de retorno. Infelizmente a empresa age com descaso para com seus clientes. Sendo assim, não vejo outra alternativa senão ajuizar ação. Aguardo retorno da empresa ou do advogado *****.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 18:23
Olá, caro Associado.
Primeiramente, lamentamos a sua insatisfação e entendemos a preocupação gerada pela demora no andamento do processo.
Informamos que o seu evento encontra-se em análise pelos setores responsáveis, seguindo os procedimentos internos previstos para esse tipo de ocorrência. Em alguns casos, podem ser necessárias verificações complementares e diligências adicionais, o que pode impactar o prazo inicialmente informado.
Reforçamos que não há qualquer interesse da associação em causar prejuízos ou deixar de prestar os esclarecimentos devidos aos seus associados. Todas as informações encaminhadas por você foram recebidas e estão sendo consideradas na condução do processo.
Pedimos desculpas pela falha de comunicação ocorrida durante esse período e informamos que sua manifestação foi encaminhada à diretoria para reavaliação e posicionamento prioritário.
Nos colocamos à disposição para buscar uma solução da forma mais rápida e transparente possível, inclusive por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 11:22
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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