Pedido atrasado, sem suporte e impossibilidade de cancelamento no iFood

Question

Fiz um pedido pelo app do iFood, e ele está com mais de 1 hora de atraso. A loja não responde, e o aplicativo não me dá nenhuma opção de cancelamento ou de contato com o suporte. Já tentei pelo menu Ajuda, mas não há botão de cancelar, nem aparece a opção de falar com um atendente.

Estou sendo prejudicado e não obtive nenhum retorno até agora. Solicito o cancelamento imediato e o reembolso total do valor pago.

Caso não tenha retorno, tomarei medidas com minha operadora de cartão e com os órgãos de defesa do consumidor.