Produto com defeitos boia vazando, touca rasgou no primeiro uso e bolsa descolando
Resolvido
Salvador - BA
27/04/2026 às 04:37
ID: 247019733
Realizei a compra de produtos da marca AQUON por acreditar na qualidade da marca, especialmente para treinos em águas abertas, modalidade que pratico com frequência. O pedido n #*****, realizado em 09/09/2025 e entregue em 16/09/2025 em Salvador/BA , incluiu, entre outros itens, uma boia de segurança (dry bag 28L), touca de natação e necessaire impermeável. No entanto, tive uma experiência extremamente decepcionante com os itens abaixo:
1) Bóia (Dry Bag 28L): apresenta vazamento durante o uso no mar, murchando enquanto nado, o que compromete totalmente a segurança. O defeito aparenta estar na costura/colagem lateral.
2) Touca de silicone: rasgou no primeiro dia de uso, demonstrando fragilidade incompatível com a proposta do produto.
3) Necessaire impermeável: apresentou descolamento do porta-acessórios, evidenciando falha no acabamento.
Sou consumidora e fã da proposta da marca, justamente por isso optei pela AQUON, esperando qualidade superior. Diante dos defeitos apresentados, solicito a substituição dos produtos com vício, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno da empresa com uma solução adequada, pois confiei na marca para um uso que envolve inclusive segurança pessoal em águas abertas.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:42
Olá, Vanessa.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos ocasionados com os produtos recebidos.
Conforme tratamos diretamente pelo WhatsApp, sua solicitação foi atendida e realizamos o envio de novos produtos para substituir os itens que apresentaram problemas, solucionando a ocorrência.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento ágil sempre que necessário. Situações como essa são tratadas com seriedade para garantir a satisfação de nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver o caso. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Aquon
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 13:41
Gostaria de registrar meu agradecimento à equipe da Aquon pelo excelente atendimento prestado após a minha reclamação. Desde o primeiro contato, fui atendida com atenção, respeito e profissionalismo. A empresa demonstrou real interesse em compreender a situação e buscar uma solução, mantendo uma comunicação clara e ágil durante todo o processo. A resolução ocorreu de forma muito mais rápida do que eu imaginava, superando as minhas expectativas. É importante reconhecer quando uma empresa trata seus clientes com seriedade e compromisso, e foi exatamente essa a impressão que tive.
Agradeço à equipe da Aquon pela dedicação e pelo cuidado na condução do meu caso. Fico satisfeita com a solução apresentada e com a forma como fui tratada. Parabéns pelo atendimento e pelo compromisso com a satisfação do cliente. Deus abençoe! Comprarei sempre e indicarei também.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10