Demora e falta de suporte do reboque do seguro AR4 em dia festivo
Resolvido
Olinda - PE
31/12/2025 às 11:53
ID: 236305619
Precisei de usar o reboque do seguro Ar4 , liguei as 11:13 (mais ou menos ) da manhã do dia 31/12/2025, a menina informou que iria falar pelo ZAP , quando foi as 11:18 ele falou pelo ZAP , pedindo pra informar nome da rua que estava o carro e pra onde ia levar , respondi tudo certo , informei que a oficina iria fechar as 12:30 (por ser um dia festivo , fecha cedo ) , ela informou que não prometia o reboque chegar a tempo ,quando foi as 11:42 ela informou que o reboque só chegaria às 12:33 e quando chegasse ia pegar o carro ia levar pra oficina, e quando chegar lá , se tivesse fechada , iria deixar o carro lá na frente mesmo , achei um absurdo , e pedi pra ela nao chamar mais .
Nunca precisei de usar o seguro , quando precisa não dá um suporte adequado e rápido .
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 09:06
Prezado associado, bom dia.
Como o senhor mesmo falou, todo o procedimento foi realizado de maneira transparente a todo momento com o senhor: o setor competente entrou em contato, solicitou o endereço de partida e o local de destino e lhe deu a prévia (que geralmente varia de 90 a 120 minutos, podendo ser maior em horário de pico, feriados e datas festivas). O senhor solicitou o reboque às 11:18, a oficina fecharia às 12:30; cronologicamente falando, é impossível o prestador de serviço sair de sua base, ir até o senhor (essa já é a média de 90 a 120 minutos pra chegar até o senhor), subir o veículo para a plataforma e se dirigir até a oficina, que fecharia às 12:30.
Entendemos a sua "insatisfação" com o ocorrido e lamentamos profundamente, mas reitero: essa situação em específico, levando em consideração o horário de sua solicitação e o horário de encerramento da oficina para a qual o senhor desejou levar o seu veículo, tornava-se impossível atender à sua solicitação, motivo pelo qual o próprio setor lhe informou com antecedência.
Ademais, colocamo-nos à disposição para qualquer eventual retirada de dúvidas.
Atenciosamente,
AR-4 Proteção Veicular e Clube de Benefícios
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 21:57
Após 6 meses , veio ligar pra saber como estava .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
12/06/2026 às 09:32
Olá, Sr.(a). WELLINGTON LUCAS
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas.
Informamos que sua manifestação foi devidamente analisada e tratada por nossa equipe, sendo realizado contato para esclarecimento dos pontos apresentados e resolução das pendências relatadas.
Acreditávamos que as informações fornecidas seriam suficientes para sanar todas as dúvidas e proporcionar uma conclusão satisfatória para o caso. Ainda assim, respeitamos sua avaliação e agradecemos pelo feedback, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria AR4 Proteção Veicular
Não conte com a sorte, conte com a AR4.