Indignação com negativa de cobertura de [Editado pelo Reclame Aqui] de veículo por suposta falha na instalação de rastreador, atribuindo culpa à associação.
Não resolvido
Casa Nova - BA
16/05/2026 às 11:52
ID: 248827085
Eu, *****, proprietário do veículo HONDA CG 160 START (Placa *****), venho manifestar minha total indignação com a negativa de cobertura do evento de [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrido com meu veículo.
A associação fundamentou o indeferimento sob o argumento de que o veículo não possuía rastreador instalado, o que supostamente suspenderia a proteção. No entanto, tal situação decorreu exclusivamente de falha e inércia da própria AR-4 e de seus representantes.
Diferente do que afirma o parecer jurídico da empresa, a não instalação não ocorreu por minha negligência. Desde a adesão em *****, estive sob orientação direta do corretor da associação, o Sr. *****, que expressamente me instruiu a aguardar o agendamento que seria realizado pela equipe técnica.
É importante destacar que:
O regulamento prevê que o associado deve agendar a instalação com o setor administrativo.
Eu permaneci à disposição e aguardando o contato para a efetiva prestação do serviço, conforme orientado pelo preposto da empresa (Sr. *****).
A empresa alega ter tentado contato, mas não logrou êxito em efetivar o serviço que lhe competia organizar.
A tentativa de transferir para o consumidor a culpa por uma falha logística interna da associação é abusiva. Ao aceitar o pagamento das mensalidades sem realizar a instalação que ela mesma deveria viabilizar, a empresa agiu de má-fé, criando uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de segurança no associado.
Pedido
Diante do exposto, e antes de buscar a via judicial para reparação de danos materiais e morais, solicito:
1. A revisão imediata do indeferimento do evento danoso comunicado.
2. O pagamento da indenização integral conforme a Tabela FIPE (R$ 18.047,00 na data da adesão), conforme previsto no Plano Master-Motos contratado.
3. O reconhecimento de que o atraso na instalação do rastreador deu-se por culpa exclusiva da prestadora de serviço e de seu corretor.
Tenho todas as provas do que estou alegando.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:15
Prezado(a),
Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo contato.
Informamos que sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável e, em breve, um de nossos colaboradores realizará o contato para prestar os devidos esclarecimentos e auxiliar na resolução da situação apresentada.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe AR4 Proteção Veicular
Não conte com a sorte, conte com a AR4.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 09:06
A AR-4 Proteção Veicular não respondeu à minha reclamação e demonstrou total descaso com o meu problema. Contratei a proteção para a minha moto, paguei as mensalidades, mas, após o veículo ser [Editado pelo Reclame Aqui], a associação se negou a pagar a indenização integral de R$ 17.573,00 (Tabela FIPE).
Alegaram falta de rastreador, mas a própria empresa e o corretor ***** não viabilizaram o agendamento da instalação, agindo de má-fé. Como a empresa sequer se deu ao trabalho de responder aqui na plataforma, estou encerrando a ocorrência sem solução por este canal. Toda a documentação já foi entregue ao meu advogado e a cobrança agora será feita judicialmente. Fica o alerta para quem está pensando em contratar essa associação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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