Péssimo serviço da AR4: demora, falta de apoio e peças de baixa qualidade após acidente
Respondida
Fortaleza - CE
30/10/2025 às 12:04
ID: 230627555
ATENÇÃO!
Se você não quiser dor de cabeça, raiva e arrependimento, NÃO faça o seguro com a AR4!
Me acidentei no dia 17/10 e foi um pesadelo! Fiquei 5 horas parado na pista, sem apoio, sem resposta, sem ajuda nenhuma do seguro. O reboque demorou quase 5 HORAS pra chegar e o pior: nem era da empresa, chamaram qualquer reboque, o motorista nem sabia pra quem estava prestando serviço. Um ABSURDO total!
Hoje é 30/10 e NADA foi resolvido. Só enrolação, demora pra tudo, suporte ZERO!
Pra liberar um simples documento, 7 dias.
Pra enviar a moto pra reparo, mais 7 dias.
Pra entregar, mais 14 dias!
E pra completar o show de incompetência, ainda usam peças de baixa qualidade, NADA de peças originais.
Sério, uma vergonha! Cuidado com essa empresa!
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 15:15
Prezado, bom dia.
Verificamos em nosso sistema que o nome e CPF do senhor não possuem cadastro em nosso quadro associativo, entretanto, pelo relato fornecido por Vossa Senhoria, identificamos o evento danoso em questão.
Sobre o referido evento, temos o prazer de informar que este fora devidamente autorizado e que o veículo fora devidamente reparado. Ademais, todos os prazos que foram passados para o associado em questão (que aqui manteremos a privacidade do seu nome por questões da LGPD) foram devidamente cumpridos. Sobre sua queixa quanto a eles, temos o prazer de informar que nossos prazos são compatíveis com a necessidade mínima para apuração de fatos e análise de eventos danosos, inclusive sendo um dos menores do mercado haja vista que outras associações dão prazo de 15 a 30 dias. Entendemos que nossos associados precisam da maior celeridade possível; entretanto, também precisamos do mínimo de tempo para tais análises.
No que tange à sua queixa quanto à chegada do reboque ao local, em primeiro momento, ******* que nós somos uma associação de proteção patrimonial mutualista, ou seja, os serviços fornecidos de reboque são terceirizados por outros prestadores de serviços, estando a nosso cargo apenas solicitar o reboque ao prestador de serviço responsável e encaminhar para o destino ao qual o associado escolheu. Motivo pelo qual muito nos é estranha sua afirmação de que o reboque não sabia nem da onde foi solicitado, uma vez que a nossa própria central de atendimento solicita, informa o nome do associado, número de telefone, local de embarque, local de desembarque e, principalmente, quem é o contratante de seu serviço (no caso, nós), porque eles precisam nos gerar nota fiscal do serviço prestado.
Quanto ao tempo de demora do reboque, verificamos em nosso sistema e o veículo foi embarcado às 18h43, sendo o envio do reboque às 16h13, ou seja, dentro dos 90 minutos padrão de todo atendimento de reboque realizado dentro da RMR.
Por fim, quanto à utilização de peças alegadas pelo senhor de má qualidade, tal informação não prospera: o veículo fora devidamente reparado e com peças com sua devida certificação, não estando nós obrigados a utilizar peças originais, podendo estas ser similares de boa qualidade, conforme informação contida no regulamento do associado.
Colocamo-nos à disposição para qualquer eventual retirada de outras dúvidas que tenham permanecido.
Atenciosamente,
Edson Benjamin
Advogado.