Quase 3 meses sem carro
Não resolvido
Fortaleza - CE
30/12/2025 às 11:58
ID: 236221593
No dia 05 de outubro, meu veículo foi atingido em um sinistro. Desde então, estou vivendo uma verdadeira via-crúcis com a AR-4 Proteção Veicular. Hoje já é 30 de dezembro e, simplesmente, as peças sequer chegaram à oficina, meu carro está parado há quase dois meses, e não existe nenhuma previsão concreta de conclusão do serviço.
Para piorar, logo no início, a AR-4 negou a cobertura de forma totalmente injusta e [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo eu sendo terceiro e até mesmo o próprio beneficiário deles tendo tido cobertura inicialmente negada. Fui obrigado a entrar com defesa, perder tempo, energia e paciência. Somente mais de um mês depois, a empresa resolveu acatar a defesa, sem qualquer pedido de desculpas ou reconhecimento do erro.
Desde então, o que tenho recebido são prazos vazios, promessas que nunca se cumprem e um atendimento marcado por desdém e sarcasmo. É sempre a mesma história:
Chega na segunda.
Quando chega a segunda, dizem:
Não, não era essa segunda, era a outra.
E assim sucessivamente. Nunca nada concreto, nunca uma posição clara, nunca respeito com o cliente.
As peças, segundo a própria empresa, nem em Fortaleza estão ainda, e agora dizem que talvez cheguem apenas entre os dias 5 e 6 de janeiro, ou seja, exatamente quando o sinistro completa 3 meses. E mesmo assim, ainda haverá o tempo da oficina para trabalhar no carro, prolongando ainda mais esse absurdo.
O pior de tudo não é apenas o atraso. É o tratamento. O sentimento de estar à mercê de uma empresa fraca, desorganizada, que não cumpre o que promete e trata o cliente com total falta de respeito. Quando respondem, o retorno é limitado, superficial e sempre evasivo, como se o cliente estivesse pedindo um favor, e não exigindo um direito.
Estou há quase 3 meses sem carro, sem solução, sem prazo, lidando com prejuízos pessoais, profissionais e emocionais, enquanto a AR-4 demonstra total despreparo, descaso e incapacidade de gerir um sinistro simples.
Fica aqui meu alerta: a AR-4 Proteção Veicular não entrega o serviço que vende, não respeita o consumidor e transforma um problema que já é estressante em algo ainda mais desgastante. Minha paciência chegou ao limite.
Espero, no mínimo, uma posição clara, objetiva e imediata, com prazo real, e não mais promessas vazias.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:33
Prezado(a),
Recebemos sua manifestação e agradecemos pelo contato.
Informamos que sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável e, em breve, um de nossos colaboradores realizará o contato para prestar os devidos esclarecimentos e auxiliar na resolução da situação apresentada.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe AR4 Proteção Veicular
Não conte com a sorte, conte com a AR4.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 12:47
Hoje já são mais de 7 meses desde o ocorrido e, até agora, meu problema continua sem solução. O carro permaneceu meses parado, enfrentei promessas vazias, prazos que nunca eram cumpridos e um atendimento extremamente desgastante.
O mais absurdo é que, diante de toda essa demora injustificável, solicitei um carro reserva por conta do tempo excessivo sem veículo, e a única resposta que recebi foi que não é procedimento da empresa. Em nenhum momento houve preocupação real com os prejuízos que venho sofrendo.
É um descaso atrás do outro. Falta comunicação, falta compromisso e, principalmente, falta respeito com o consumidor. A sensação é de abandono total depois que você precisa da empresa.
Infelizmente, minha experiência com a AR-4 Proteção Veicular tem sido extremamente negativa e desgastante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/06/2026 às 19:42
Olá Victor Santiago,
Informamos que a reclamação foi devidamente tratada e finalizada junto ao associado. O contato foi realizado, as informações necessárias foram prestadas e a demanda foi resolvida.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento aos nossos associados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras.
Atenciosamente,
Equipe AR4 Proteção Veicular