Problemas com Troca e Devolução de Produto Online - Valentina Flats
Resolvido
São Paulo - SP
07/04/2026 às 07:56
ID: 245339217
Fiz minha primeira compra On-Line na Valentina Flats, não gostei de um dos produtos, e precisei trocar, aproveitei para adiquirir mais um item, a representante se mostrou atenciosa e prestativa. Me enviou o código para Logistíca Reversa. Infelizmente, o item que escolhi para troca, não me atendia. Solicitei uma nova troca, a mesma representante me disse que não era possível, que eu só tinha direito á uma troca. Argumentei que a venda era On Line, e que se estivesse em uma loja física, imediatamente verificaria que o produto não me atendia. Ela, que inicialmente, tinha sido extremamente gentil, se transformou na "mulher das cavernas". Pacientemente, expliquei que preferia resolver o assunto de maneira cordial, e que pagaria o frete. A mesma disse que consultaria o Supervisor, e finalmente, ficou tudo acertado para a troca. Só que nesse interim, recebi um e-mail com um item que me interessava, com frete grátis e 10% de desconto, comuniquei a ela meu intersse pelo item, e ela prontamente concordou em abater o valor do item devolvido, detalhe o novo item escolhido custa 3 vezes mais que o item devolvido. Aí veio a surpresa! Ela me disse que teria que pagar o frete para entrega! Argumentei que o item me havia sido oferecido com 10% de desconto e frete grátis. Ela foi se tornando cada vez mais desagradável no trato comigo, e resolvi encerrar o assunto, já que é uma representante que muda seu comportamento de acordo com sua conveniência, não veste a camisa da empresa. Fiz a devolução do produto (Comprovante Anexo). E, pasmem comprei o item que queria com 27,5% de desconto e frete grátis (Comprovante em anexo). Agora não quero mais a troca, e sim meu valor de volta!
Att
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:45
Olá, Rachel.
Recebemos sua manifestação e analisamos todo o histórico do atendimento.
Sua primeira solicitação de troca foi realizada normalmente, conforme nossa política. Posteriormente, houve um pedido de nova troca, que não está previsto nas nossas condições. Ainda assim, em caráter excepcional e com autorização de gestão, seguimos com uma segunda troca dentro do mesmo pedido.
Durante o atendimento, foi devidamente esclarecido que as condições promocionais enviadas por e-mail, como frete grátis e desconto, são válidas exclusivamente para novas compras, não sendo aplicáveis a processos de troca. Em casos de troca, permanecem as regras específicas, incluindo a responsabilidade pelos custos de envio.
Ressaltamos que todo o atendimento foi conduzido com transparência e dentro das condições informadas ao longo do processo.
Em relação à solicitação de reembolso, embora o processo tenha seguido como troca (com utilização de crédito), e portanto não fosse passível de devolução de valores, iremos realizar o estorno de forma excepcional após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Destacamos ainda que, neste ajuste, não será realizado o desconto do valor de R$ 28,50 referente ao cashback utilizado na nova compra , benefício este oriundo da compra anterior.
Essa medida está sendo adotada de forma excepcional, com o objetivo de concluirmos a tratativa de maneira definitiva.
Seguimos à disposição para qualquer suporte dentro das condições informadas.
Atenciosamente,
Equipe Valentina Flats
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 10:09
Mesmo na solução do problema persistem na mesma arrogância, da representante que me atendeu inicialmente, parece ser política da Empresa a descortesia! Os produtos são realmente bonitos e diferenciados, mas o atendimento não segue a mesma régua dos produtos. Uma pena que insistam nesse comportamento com o Cliente. Lotam nossa caixa de e-mail de chamados para compra, mas não se qualificam para o atendimento. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/04/2026 às 15:31
Olá, Rachel.
Lamentamos que sua percepção não tenha sido positiva. Reforçamos que a tratativa foi conduzida com transparência e, inclusive, com exceções para viabilizar a melhor solução possível. O estorno será realizado conforme informado, após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Atenciosamente,
Equipe Valentina Flats