AR Brasil não respeita cliente/consumidor
Não resolvido
São Paulo - SP
28/12/2017 às 22:24
ID: 31729487
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecentemente comprei 02 peças "capa do tanque""para lavadoras electrolux 10 kg e uma delas veio quebrada, porem não retirei da embalagem e fui até a loja da rua Guaiauna para a troca quando o vendedor me direcionou para a gerente de nome Ingred que muito arrogante nem quis verificar a troca que estava dentro do prazo de 7 dias, disse-me apenas que nao faria a troca pois a peça jamais teria saído da loja "quebrada", então insisti dizendo que a embalagem estava intacta e que então queria falar com o sr. Ailton(proprietário) sob a condição de não mais comprar nada naquele lugar e então ela me disse que eu faria o que quizesse e que realmente não trocaria e que o sr. Ailton não estava.
Fico realmente indignado pois sou cliente ä mais de 20 anos desta loja e nunca havia verificado nada igual e nem tanto descaso com um cliente que ainda tem a condição de idoso. Senhores técnicos NÀO COMPREM NA AR B da peçaRASIL eles NÃO RESPEITAM O CONSUMIDOR!!!!!. Deixo claro que nunca faria a diferença o valor pago na compra da peça mas a
total falta de consideração com um cliente que comprava ha mais de 20 anos( eles não consideram nada) potanto comprem em outro lugar!!!
Sr. Ailton, coloque no atendimento alguém que pelo menos atenda o código do consumidor afinal a lei foi feita para ser cumprida!!
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Resposta da empresa
14/03/2018 às 17:26
Em face a ocorrência relatada, informamos que fazemos o uso do CDC e levamos em consideração a data da compra impressa no *******, versus data da devolução na Loja.
Existe um prazo Legal para que isso ocorra de sete dias. Porém consideramos também o estado da mercadoria no ato da Troca, para que seja realizada uma troca saudável, onde nenhuma das partes sejam [Editado pelo Reclame Aqui]. Para tanto é preciso que o ítem a ser devolvido, esteja em ótimo estado de conservação, da mesma maneira em que foi retirado, até para que possibilite-nos uma nova venda.
Nossa Colaboradora Ingrid, efetuou essa Triagem conforme nossa Política de troca, identificou que a ocorrência não atendia as normas, foi clara e objetiva expondo ao Sr José a razão pela qual não poderia aceitar a devolução de um item avariado, sem mencionar a troca da peça fora do Prazo e sem Nota fiscal em mãos. Desta forma não nos deixa alternativa, e infelizmente temos de manter este posicionamento, pois existem normas e procedimentos a serem seguidos.
Ante a reclamação do nosso cliente Sr José Roberto Barbierato, sobre ser mal atendido, queremos deixar registrado que não fazemos diferença alguma entre nossos clientes, e que independente de Idade, Características físicas ou Sociais, temos como principio o respeito ao próximo e levamos muito a sério o nome que a AR Brasil construiu ao longo desses 15 (Quinze) anos. Se houve algum desrespeito por parte de nossos Colaboradores, pedimos sinceras desculpas. E desde já informamos que todos os casos são tratados pontualmente para nossa constante melhoria.
Qualquer esclarecimento que se faça necessário estamos a disposição.
Desde já agradecemos a compreensão.
AR Brasil Comércio de Peças de Refrigeração Ltda
Consideração final do consumidor
04/06/2018 às 21:13
Descaso!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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