Loja vendeu um produto e entregou outro

*Sr (a) Marcelo
Compreendemos a sua insatisfação em não obter êxito na troca do seu produto, baseada no seu relato, mas seguimos procedimentos e condições para efetivação dela.

Esse Modelo de Refrigerador Brastemp BRM, possui duas versões conforme a Engenharia, e ambas possuem de fato, medidas de Portas diferentes.

A compra foi realizada presencialmente em nossa Loja de acordo com Modelo apresentada por vós no dia 25/05/*******
A troca nas condições solicitadas em sua Reclamação não é realizada porque a compra foi feita presencialmente, e da mesma maneira a troca, ou devolução deve ocorrer também presencialmente.

Conforme Artigo 49 do Manual de Defesa do Consumidor o prazo para troca é de *******ete dias para compras realizadas pessoalmente em nossa Loja Física e de *******rinta dias para as compras on-line quando o produto apresentar defeito.

Temos transmitido a informação pelos canais de contato por vós informado (telefone, WhatsApp...) Mas não temos resposta. Impossibilitando o acesso da Loja com o Cliente para mais esclarecimentos.


A AR BRASIL REFRIGERAÇÃO atua há 21 anos no Mercado além de ser referência em venda de Peças e Produtos, e oferece qualidade e soluções ao nosso Cliente.

Somos uma empresa idônea e prezamos por um bom relacionamento com nosso cliente.

Por ora, permanecemos a disposição, e o aguardamos em nossa loja para finalizarmos sua troca e proporcionar ao seu Refrigerador um item de reposição de acordo com a Versão correta.

Nos colocamos à disposição para quaisquer, esclarecimento que se fizer necessário, e realizar a troca da sua peça nas condições informadas, sem deixar de observar a peça que foi levada inicialmente: é necessário estar na embalagem original e em perfeitas condições de venda, como a retirou em nossa loja.

Sem mais,

AR Brasil Refrigeração

Boa noite, eu não levei modelo na loja física de vocês, o vendedor me vendeu conforme o número de série do refrigerador, e nenhum momento me informou sobre os 2 modelos, como já disse antes ele me vendeu um produto e me entregou outro modelo, a nota está correta a gaxeta que é maior, errou o vendedor e o conferente, a minha indignação é que desde o começo eu sou acusado de errar e loja tão idônea como auto se avalia, admite o erro! a geladeira é dos meus pais um casal de idosos que são diabéticos e usam insulina 3 vezes ao dia e meu pai acamado, precisa de cuidados 24horas por dia, por vcs eles já tinham morrido! já comprei uma geladeira nova e quando puder deixo a gaxeta aí para vocês errarem com outro cliente e se eximir da culpa! não se preocupe em troca, na verdade deviam dar uma promoção para o funcionário que errou!
Problema muito simples de resolver trocando meu produto via motoboy, mas querem que eu pague:
******* para cuidador
******* de uber para trocar a peça.
Tudo para proteger quem denigre a imagem da empresa, só deixo minhas recomendações.
NÃO COMPREM NESSA LOJA