Produto não serviu e não quiseram cancelar e nem fornecer vale troca
Em réplica
São Paulo - SP
14/02/2023 às 10:50
ID: 159313203
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 24/01/23 fiz a compra de uma borracha para porta de geladeira e a mesma ficou um pouco folgada e sem aderência, como se estivesse sem borracha. Na mesma semana entrei em contato por telefone e o vendedor Fernando me disse que eu teria o prazo de 30 dias para ir até a loja e fazer a devolução. Retornei a loja dentro desse prazo e fui informada pela gerente que o prazo era de 7 dias. O que fiquei indignada é que além de passarem a informação errada, também não quiseram fornecer um vale troca. Então que passem a informação correta pra não ter tanto desgaste como tive!
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Resposta da empresa
15/02/2023 às 11:18
*Sr (a) Adauto Cláudia,
Compreendemos a sua insatisfação em não obter êxito na devolução/troca do seu produto, mas existem procedimentos e condições para efetivação dela. Se nossa gerente não realizou-a, ratificando as informações do vendedor Fernando, é porque não estava dentro do padrão que praticamos em nossas Lojas.
O prazo e os termos que a senhora registrou na sua reclamação (30 dias) é válido somente para as compras on-line quando o produto apresentar defeito.
Sua compra foi realizada na loja física, portanto a troca fora do período de 07 (sete dias) fica descartada.
É importante ressaltar, que trabalhamos com um sistema de identificação e venda somente pelo Modelo do produto do Cliente, ( Informação contida na etiqueta de identificação do refrigerador que o vendedor lhe solicitou no ato da compra) afim de minimizarmos erros, sem descartar a hipótese de possível erro na Instalação.
Em intercorrências como esta, que é muito comum, sugerimos que o consumidor utilize nossos Serviços de Mão de Obra, ou de um prestador de serviço de Confiança para fazer a aplicação/Instalação, mas essa decisão compete ao consumidor adotar.
A AR BRASIL REFRIGERAÇÃO Além de prestar serviços de Instalação. Oferece qualidade e soluções ao nosso Cliente.
Somos uma empresa idônea e prezamos por um bom relacionamento. Nos colocamos a disposição para oferecer o melhor ao nosso cliente, seja vendendo, esclarecendo, orientando, e atuando com Mão de Obra qualificada para evitar situações como esta.
Por ora, permanecemos a disposição para qualquer eventual esclarecimento.*
Réplica do consumidor
16/02/2023 às 14:18
Entendo a política da empresa, mas ******* que entrei em contato por telefone antes do prazo de 7 dias e fui informada pelo vendedor Fernando que o prazo era de 30 dias (prazo esse não extrapolado). Minha indignação é que tive que ficar com o produto porque o Fernando informou o prazo errado! Não foi erro meu! Foi por culpa de uma informação errada!