Vendem peça errada e não querem trocar
Resolvido
São Paulo - SP
05/01/2022 às 18:40
ID: 136077379
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO vendedor FERNANDO da unidade Guaiauna vendeu uma peça errada e não quer devolver o meu dinheiro ou pelo menos realizar uma troca.
Levei a minha placa de potência queimada para comprar uma nova na unidade Guaiauna e mesmo com a peça em mãos o vendedor vendeu uma peça diferente( o modelo da minha lavadora é LM13Q e ele me vendeu LM13Q). Como pode um vendedor com a placa em mãos vender um produto diferente? Eu respondo: incompetência ou má-fé. Liguei para a empresa e o Fernando disse que a placa vendida funcionaria, mas para surpresa de zero pessoas a placa não funcionou. Liguei novamente e o Fernando disse que poderia ser defeito da placa e trocou por outro do mesmo modelo. Mesmo contrariado levei a placa para o técnico e lógico que não funcionou. Procurei o Fernando para devolver a placa e para minha surpresa ele disse que não aceita devoluções ( mesmo me vendendo a placa errada) e também não realiza troca por outro produto da loja.
Vi outras reclamações deste tipo aqui no site. Quero acreditar que a loja não realiza vendas erradas deliberadamente, mas sugiro a futuros compradores que não arrisquem, não comprem na ar Brasil para não correr o risco do vendedor não te dar a peça correta e não devolver o seu dinheiro.
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Resposta da empresa
14/01/2022 às 12:31
Em contato com Sr Willie, trocamos algumas informações importantes, e concluímos que a Placa que fornecemos sob ******* SAT ******* nosso Código ******* - ******* 70203477 está correta.
Existe apenas uma diferença do ******* na Placa, para o código do Catálogo de peças da Electrolux em virtude do ano de Fabricação. Mas isso nada interfere ou desabona a venda realizada pelo Colaborador Fernando, o bom funcionamento da Peça.
Conforme Portal do Fabricante Electrolux, o ******* que encontra-se impresso na etiqueta da nossa Placa, sofreu atualização cadastral, sendo identificada atualmente pelo *******, a alteração foi realizada recentemente conforme print do Portal anexo. Devido a Placa ter sido Produzida em ******* o código está diferente, mas fisicamente a peça e sua funcionalidade permanecem a mesma.
Após elucidarmos todas essas informações, o Sr Willie afirma que vai procurar um técnico do Serviço Autorizado da Marca Electrolux, pois o mecânico que realizou o atendimento pra ele e o orientou que nossa venda estava incorreta é prestador de Serviço de uma Seguradora, e não possui respaldo do Fabricante para realizar o Reparo do seu produto.
Terminamos a ligação cordialmente, e reforcei que mesmo após ter explicado toda a situação, se ele não se sentisse seguro, ou não estivesse satisfeito com nosso atendimento, a devolução do valor pago pela peça, seria uma possibilidade sim, mas ficaríamos mais satisfeitos em atender nosso cliente cumprindo a nossa missão de Comerciantes que preza pelo bom nome de nossa Loja, concluindo a venda de forma saudável e mantendo seu aparelho em perfeito funcionamento através da compra de nossa Peça.
No mais, ficamos a disposição para eventuais dúvidas, e deixamos nossas Portas abertas para sempre recebê-lo em nossa loja.
Consideração final do consumidor
02/08/2023 às 09:01
Problema solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10