ar condicionado não entregue

Question

Comprei um aparelho de ar condicionado modelo AR BIVOLT ******* BTU da empresa AR FRIO DO BRASIL LTDA em 15/12/24 e não recebi, fiz contato por telefone, email, zap e nenhuma resposta me foi dada, no momento da compra me passaram o código de rastreio que não existe na base de dados dos correios, esta segunda semana de janeiro, a pessoa virtual dos correios me enviaram msg que a mercadoria poderia estar taxada na aduaneira , postei os dados e afirmaram que teria que pagar uma taxa via pix  de 58,56 para receber o objeto em três dias, acabei pagando e não aconteceu a entrega, perdendo novamente esse valor.