Atraso na entrega do computador e dificuldade de comunicação com a empresa
Resolvido
São Paulo - SP
19/11/2025 às 09:03
ID: 232298881
Realizei o pagamento do computador há mais de um mês, e o produto não foi entregue. A transportadora DLH informou inicialmente que a entrega ocorreria em 20 de outubro, porém, nenhuma tentativa de entrega foi registrada na data ou posteriormente. Além disso, o status do pedido permaneceu como "Shipment is on hold" por todo o período. Em 7 de novembro, a DLH comunicou que o produto retornaria à fábrica da Dell, sem maiores esclarecimentos. Todo o processo de comunicação com ARIT é muito difícil! Demorado e inconsistente. Não consigo receber nenhuma previsão da entrega do produto, e não consigo contato com a empresa. Estou tentando pedir o reembolso.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 11:36
Bom dia, Paula, tudo bem? Tentamos contato por ligação no seu celular às 11:18 de hoje, 19/11/*******, mas não tivemos sucesso. Deixamos uma mensagem na caixa postal.
Devido ao problema de entrega relatado, realizamos a abertura de chamado no pós vendas da Dell, que trata destes assuntos junto dos parceiros e clientes, para agilizar o processo de reembolso e demais informações.
O Eduardo Pereira da equipe da AR IT, está em contato com a equipe da Dell para te deixar informada sobre o andamento do caso.
Para qualquer necessidade, pode nos contatar no email - *******.
Igualmente, pedimos desculpas por todo transtorno e ou falta de informações, no entanto, dependemos de empresas terceiras para a entrega ou retorno de informações.
Atenciosamente,
AR IT - Eduardo Pereira
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 09:44
Não indico a compra por essa empresa. Tivemos dificuldade de comunicação, e problemas com o serviço de entrega. Ao final, o computador foi entregue e a situação resolvida, mas foi uma experiência bastante desgastante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5