AR - Intelligence For Technology

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/12/2024 às 22:45

ID: 204623197

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Desde outubro de *******, estamos formalizando a compra de equipamentos junto à loja para um projeto de pesquisa vinculado à FAPESP (processo n *******/*******), sob responsabilidade do Prof. Mário César Scheffer. A nota fiscal dos equipamentos também foi emitida em seu nome. Conseguimos adquirir três computadores completos, um monitor e dois notebooks. Contudo, ao recebermos os notebooks, constatamos que eles não atendiam às nossas necessidades, mesmo após termos solicitado orientação ao vendedor sobre o modelo mais adequado para atividades de pesquisa.

Para solucionar o problema, devolvemos os notebooks pelos Correios. No dia 21/11, o vendedor forneceu o código de rastreio referente ao envio dos novos notebooks:

Número de rastreio: 710468950
Link para acompanhamento: Dell Order Status
Desde então, o rastreamento indica que a transportadora realizou cinco tentativas de entrega. No entanto, isso é altamente improvável, considerando que estamos sempre na faculdade durante o horário comercial. Além disso, é difícil compreender como a mesma transportadora conseguiu entregar os demais equipamentos sem problemas, mas enfrenta tanta dificuldade com os notebooks. É evidente que essas tentativas não foram realmente feitas.

Atualmente, estou buscando suporte com a AR, e Andrews informou que precisamos aguardar a resposta da Dell. No entanto, já tivemos muita paciência. É essencial que esse problema seja resolvido até o dia 18/12, antes do recesso da Universidade.

O extravio dos equipamentos está gerando sérios transtornos. Dois pesquisadores contratados para o projeto não conseguem realizar suas atividades devido à falta de notebooks, o que resulta em custos adicionais para a pesquisa sem retorno prático.