Assistência técnica LG
Resolvido
Brasília - DF
07/05/2019 às 18:12
ID: 91314323
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma máquina lava e seca da LG e deu problema dentro do prazo da garantia. Acionei a LG e fui encaminhado à empresa AR NETTO de Brasília. Agendaram o serviço para e disseram que iriam aparecer na minha casa entre 14h e 18h.
Fiquei a tarde toda em casa, não apareceram. Mandei mensagem várias vezes ao longo da tarde, não me informaram nada. No fim do dia liguei no fixo, a atendente disse que retornaria, mas não o fez.
Por fim, pararam de responder minhas mensagens no WhatsApp. E até agora não prestaram o serviço da garantia.
Não recomendo a loja, nem a marca LG.
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Resposta da empresa
09/05/2019 às 10:08
Prezado Cliente,
Pedimos desculpas pelo não atendimento do encaixe previsto, naquele momento. Estamos trabalhando para servir melhor e a sua reclamação é suma importância para afinarmos os processos internos, com base nela acionamos as equipes e nos debruçamos sobre os desafios e na busca do aperfeiçoamento estabelecemos novos protocolos.
Contamos com a sua parceria e confiança para que possamos atendê-lo da melhor forma possível. E lembrando que nossos canais de comunicação sempre estarão abertos!
Att.
A Direção.
Consideração final do consumidor
09/05/2019 às 20:19
Apesar do transtorno causado (o qual era facilmente evitável), conseguiram contornar no dia seguinte, incluindo-me no primeiro horário de atendimento. Além disso, o técnico enviado era muito bom e cortez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8