CLIMATIZADOR SPRINGGER
Resolvido
Brasília - DF
23/11/2018 às 13:10
ID: 40242935
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesResido em Brasília. A empresa não atende às necessidades do consumidor. Após deixar um Climatizador de Ar Springger para conserto, autorizei o serviço no dia 28/09/*******. Identificaram defeito na chave de segurança do aparelho. Solicitaram de 15 a 20 dias úteis para conclusão. Até a presente data, o conserto não foi realizado! Informam que são autorizados Midea recentemente e que continuam aguardando a peça chegar... Alegam dificuldades em receber a peça... A Mídea está fabricando a peça... Várias dificuldades para um simples conserto de eletrodomésticos... Incompetência da AR NETTO REFRIGERAÇÃO ou da MIDEA? A Midea informa que possui controle de atendimento apenas aos aparelhos com garantia e como o meu atendimento é particular não possui informações... Pediram para procurar outra autorizada!!! Verdadeiramente irônica essa situação! Após tanto tempo, o consumidor deverá ir até a loja, retirar o aparelho e entregar a outra loja... Fiz uso do meu aparelho por apenas 3 anos... Quem solucionará o conserto? Devo jogar fora meu aparelho? Lixo eletrônico? Acreditando que ambas as empresas prezam por bom atendimento, conceito, rapidez, eficiência e satisfação do consumidor, tento, através deste site, solucionar meu problema.
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Resposta da empresa
26/11/2018 às 11:11
Prezada Cliente,
Em nossa comunicação com a fábrica, sua representação no caso, nos é informado que essa peça em questão encontra-se em falta até momento, entretanto estamos buscando alternativas junto ao fabricante para solucionar o caso, saiba que estamos trabalhando para resolução, pedimos sinceras desculpas por esse transtorno.
Cordialmente,
A direção
Réplica do consumidor
26/11/2018 às 11:31
É compreensível seu pedido de desculpas, mas somente quando o conserto for realizado será possível desculpar. Entendo que a espera pelo conserto continua na mesma situação. Como também fiz uma reclamação a Midea, vou aguardar essa resposta. E a vocês da Empresa Ar Netto, informo que continuo aguardando solução.
Consideração final do consumidor
11/12/2018 às 12:00
Atendimento péssimo, desinteressado e descompromissado com o consumidor! O conserto foi solucionado somente em decorrência do atendimento da Empresa Mídea, que administrou, intermediou, solucionou o problema e enviou o termo de garantia necessário. Recebi o aparelho muito sujo e empoeirado. E, o pior, ao pedir para testar, a atendente disse que não fazia e apontou-me uma tomada para que eu mesma o fizesse, bem como informou que não sabia dizer se havia garantia pelo serviço prestado... Acho que esqueceram que a prestação de serviço de qualidade não é uma prestação de favor ao consumidor. A qualidade no atendimento inicia-se na recepção da empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
11/12/2018 às 17:15
Prezada,
O Conserto foi realizado com sucesso através de vossa reclamação junto ao fabricante, que por sua vez viu a necessidade de intervir, em um setor que apenas ele (a fábrica) mesmo pode intervir, ou seja, nos processos internos da fábrica e não em nossa empresa, sempre fazemos o máximo que podemos para atender de forma satisfatória ao cliente dentro dos poderes que possuímos. Entenda, não nos é interessante, em hipótese alguma, não receber a peça, cabe a empresa (nós) reparar e prestar um bom serviço, infelizmente somos parte do elo mais frágil. A senhora chegou a questionar ao fabricante o motivo do não envio da peça quando fora de garantia? Quanto aos nossos processos internos sua reclamação será encaminhada aos setores responsáveis para soluções, mais uma vez lamentamos o ocorrido.
Atenciosamente,
A Direção