Cobranca de visita indevida

Prezados,

Seu equipamento encontra-se fora de garantia e sempre que a solicitação de diagnóstico não for um defeito de fábrica, quando dentro de garantia, é cobrado o valor de diagnóstico e isso é uma informação, de praxe, passada diretamente ao senhor de acordo com nossos registros.

Honestidade e transparência: optamos, desde de sempre, deixar bem claro aos caros clientes, os custos de cada operação da empresa, e não embutir o valor da visita ao serviço que será prestado. Dessa forma, que escolhemos, não há nada oculto, afinal o custo de uma equipe que se direciona a residência do cliente precisa ser pago, até por uma questão de saúde financeira da estrutura que sustentada única e exclusivamente pelos serviços prestados.

Entendemos a frustração, mas nossos colaboradores sempre buscam ser cordiais e educados.
E estamos aqui para servir!
Grato,

Essa informacao de praxe nao foi passado corretamente, nao foi claro, eu ja sabia o diagnostico n teria concordado se tivessem sido claros. A informacao passada foi, se precisar fazer reparo nao sera cobrado. Eu preciso de reparo e quero fazer, em nenhum momento foi informado que o reparo teria q ser feito na hora. O diagnostico do problema ja conhecia, A nota veio com um diagnostico que nao existe, em nenhum momento falei q a maquina faz barulho, e em nenhum momento foi perguntado qual era o problema. O que mostra a grande falha de comunicacao no seu atendimento por telefone. Nao houve transparencia e nenhuma vontade de resolver a situacao. Como ainda agora, nao existe vontade de assumir os erros e resolver a situacao. Comportamento amador da empresa. Uma pena.