Ar Netto Comércio de Ar Condicionado LTDA

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

09/10/2020 às 14:15

ID: 113330477

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Adquiri um aparelho de ar-condicionado da LG, modelo dual inverter, 12.******* Btus, no dia 29/11/*******. Como entramos em um período de inverno logo após a compra do produto, ficamos alguns meses sem utilizá-lo. Em agosto deste ano, quando precisamos utilizar o aparelho novamente, ele não refrigerava, mas apenas ventilava.
Devido ao problema, ligamos para a empresa LG, pois o aparelho ainda se encontrava no período de garantia.
Ao chegar na minha residência, o técnico da empresa autorizada Ar Netto Comércio de Ar Condicionado LTDA fez uma rápida avaliação do evaporador e nos informou que o problema não estava na máquina e sim na tubulação de gás, pois a máquina não apresentava fluido de óleo.
Conforme indicado pelo técnico da empresa Ar Netto, refizemos toda a linha de gás na esperança de que o problema seria resolvido. Contudo, mesmo após toda a obra que tivemos que fazer na nossa residência, a máquina ainda não funcionava!!
Diante disso, ligamos novamente para a empresa Ar Netto para que pudéssemos identificar o problema no ar-condicionado. Ao chegar na nossa residência, o técnico da empresa nos informou que teria que levar a máquina para fazer os testes na loja, uma vez que não conseguiu identificar o motivo do vazamento do gás. Porém, conforme nos informado por ele, a empresa iria nos ligar no mesmo dia para marcar a coleta do ar-condicionado, pois precisaria de duas pessoas para retirar a evaporadora e a refrigeradora. O técnico nos informou também que, tendo em vista que a distância entre a evaporadora e teto estava menor do que 20c, haveria a possibilidade de a garantia não ser coberta. Contudo, informamos a ele que não teríamos como rebaixar a evaporadora, pois não seria dado o caimento necessário para o dreno. O próprio técnico confirmou que não seria possível rebaixar a máquina e afirmou que o motivo do vazamento não estava ligado à distância da evaporadora e que iria informar a LG caso necessário.
No dia seguinte, a empresa não nos ligou para fazer a coleta. Quando ligamos para Ar Netto, a secretária nos informou que a garantia não cobriria nosso problema, pois a distância entre a evaporadora e o teto não estava conforme as especificações propostas no manual de instalação. Não entendemos a alegação da empresa, uma vez que o próprio técnico havia afirmado que a distância não tinha nexo causal com o defeito.
Além disso, a empresa Ar Netto nos disse que só poderia fornecer a garantia se o produto fosse rebaixado na distância especificada. Porém, reafirmamos à empresa que não poderíamos fazer o rebaixamento, pois não conseguiríamos o caimento necessário para o dreno que passa pelo portal da porta do quarto. Inclusive, se possível, teríamos feito, uma vez que já tínhamos realizado uma obra para mudar toda a tubulação, conforme indicado pelo técnico da empresa. Mesmo assim, a empresa se negou a resolver o nosso problema. Ressaltou que iria entrar em contato com a LG para solicitar a autorização da utilização da garantia e nos retornaria em 10 dias. Contudo, a empresa Ar Netto nos informou que iria apresentar à LG os motivos que impediam as adaptações na instalação.
No mesmo dia, em paralelo a isso, ligamos também para a central de atendimento da LG para fazer uma reclamação, e a empresa nos informou que iria nos ligar em 10 dias úteis para resolver o problema.
Passados sete dias, ligamos para empresa Ar Netto para saber a resposta da LG e fomos informados que a garantia não seria dada devido à altura do refrigerador e que eles não poderiam retirar o aparelho da residência sem a autorização da LG para identificar o problema.
Após 10 dias, a LG nos telefonou para informar, também, que não poderia cobrir a garantia, tendo em vista que foi identificado pela empresa técnica Ar Netto que o ar-condicionado não estava instalado de acordo com as especificações.
Reforçamos à LG que o problema no aparelho não estava ligado à distância do evaporador e que não poderíamos rebaixá-lo devido à altura do dreno. Se pudéssemos teria feito a modificação, pois a nossa casa já estava toda quebrada pelo fato da mudança da tubulação de gás. Mesmo assim, a LG foi irredutível, informando-nos que não poderia conceder a garantia por causa da instalação do aparelho.
Achamos um ABSURDO a empresa alegar esse motivo para não conceder a garantia, uma vez que, conforme a autorizada técnica Ar Netto, não há nexo do problema de vazamento do gás com a instalação da evaporadora. Na verdade, até hoje, não sabemos o motivo do problema da nossa máquina que ainda estamos pagando. A empresa autorizada se quer realizou um laudo para detectar o nosso problema. Tivemos que quebrar toda a nossa casa para nada. Na prática, não chegamos a utilizar a máquina nem 2 meses.
Fica claro que a LG busca subterfúgios para não conceder a garantia. Estamos muito decepcionados, pois possuímos outro aparelho de ar-condicionado na nossa residência, com a mesma distância entre a evaporadora e o teto, que está em perfeitas condições. É evidente que a máquina apresenta defeito de fábrica, mas nem a LG nem a empresa Ar Netto quer reconhecê-lo, preferindo prejudicar o cliente.
Tentamos resolver todo o problema de forma amigável e correta, mas a empresa prefere buscar desculpas para não consertar a nossa máquina.
Não iremos mais comprar a marca LG, nem indicar a empresa Ar Netto.