Serviço Inacabado
Resolvido
Brasília - DF
13/04/2017 às 12:08
ID: 25532883
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a Ar Neto o serviço de limpeza na máquina + contenção de ferrugem na porta da lava/seca LG. Quando recebi a máquina no dia 11/04/*******, percebi que o serviço de ferrugem não tinha sido feito. Também constatei que a máquina estava emitindo a mensagem de erro DE. Esse erro impossibilita a máquina de funcionar. Esse erro não acontecia anteriormente. Solicitei que eles viessem pegar a máquina para consertar, mas eles estão alegando que o problema é a forma como fecho a porta. Não posso imaginar como eu poderia ocasionar um problema desses! Infelizmente essa é a única empresa autorizada pela LG para dar assistência na minha região.
Isso é um absurdo!
Desejo que o meu problema seja resolvido e que a LG permite que haja concorrência para que não fiquemos nas mãos de empresas como esta.
Cartel é proibido neste país!!!!
Elisabeth.
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Resposta da empresa
13/04/2017 às 19:04
Prezada Cliente,
Temos tentado entrar em contato afim de marcar uma visita para averiguar e diagnosticar o ocorrido e entregar outra unidade que esta em nossa autorizada, já finalizada, inclusive hoje falamos com o seu marido e ele nos informou que é apenas a senhora que poderia resolver o atendimento. Ainda temos outra unidade a ser coletada para higienização, mas a senhora tem total liberdade para acionar outras empresas, afinal seu produto já não se encontra respaldado pela garantia do fabricante e existe uma outra assistência da LG que a senhora poderá constatar no SAC da própria.
Sobre o ferrugem, passamos um orçamento para troca do componente, mas como não compromete o funcionamento do sistema, sugerimos a aplicação de um produto para não se expandir tão rapidamente afim de não onerar seu orçamento.
Estamos a disposição, e solicitamos entrar em contato neste sábado, por gentileza.
Att.
Consideração final do consumidor
21/05/2017 às 20:51
Fui atendida por uma funcionária que me imputou toda a responsabilidade pelos problemas ocorridos em minhas máquinas. O que não foi verdade. Já tive outros problemas com essa empresa anteriormente. Não indico o serviço dessa empresa para ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
22/05/2017 às 12:08
Cara sra Elisabeth.
A senhora possui 3 máquinas da LG fizemos a manutenção em duas e elas foram devidamente entregues e estão funcionando, a empresa optou por não executar a manutenção na terceira devido a vossa insatisfação para com nossos serviçhttps://******* existem outras empresas que atendem essa marca e poderão lhe servir.
Estamos sempre buscando melhorar atendimento em todas as áreas. Estamos no mercado a 17 anos e mais de 10 anos como autorizada LG. Acreditamos que estamos no caminho certo, claro que a lapidação é constante. Seu depoimento será de grande valia para melhorarmos.
Atenciosamente,
Direção.