Compra de créditos para ARs sumiu após uso parcial
Respondida
Cuiabá - MT
30/06/2026 às 18:09
ID: 252734241
Título: Comprei créditos para 6 ARs, enviei apenas 2 e todos os créditos desapareceram
Reclamação:
No dia 30/06/2026, realizei a compra de 2 Pacotes Básicos (mínimo de 3 créditos cada), totalizando 6 créditos, pelo valor de R$ 29,82, com pagamento via Pix, referente ao *****, o qual foi devidamente processado pela empresa.
Após a liberação dos créditos, utilizei o sistema para enviar apenas 2 Avisos de Recebimento (ARs). Para minha surpresa, ao retornar ao painel, constatei que todos os créditos haviam sido consumidos, embora apenas duas utilizações tenham sido realizadas.
Ao acessar a área "Gerenciar Plano", o sistema informa que possuo 0 créditos, apesar de registrar a compra concluída em 30/06/2026.
Em outras palavras, adquiri créditos suficientes para 6 ARs, utilizei somente 2, mas o sistema descontou 100% dos créditos, restando saldo zero, o que demonstra aparente falha na plataforma ou cobrança indevida.
Como consumidor, paguei por um serviço que não foi disponibilizado na forma contratada. Não é razoável que créditos desapareçam sem qualquer explicação ou detalhamento do consumo.
Solicito:
a apuração imediata do ocorrido;
o restabelecimento dos 4 créditos remanescentes, caso tenha havido erro do sistema; ou
caso a empresa entenda que o consumo foi correto, que apresente extrato detalhado, indicando a data, horário e motivo da utilização de cada um dos 6 créditos, demonstrando de forma objetiva como todos foram consumidos após apenas dois envios.
Caso o problema não seja solucionado administrativamente, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando a reparação pelos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.
Espero que a empresa resolva a situação com transparência, boa-fé e respeito aos direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:22
Prezado, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo transtorno. Pedimos desculpas pela experiência e esclarecemos o ocorrido com total transparência.
Após analisarmos o Pedido n *****, realizado em 30/06/2026 no valor de R$ 29,82 via Pix, identificamos uma falha em nosso sistema: embora a sua compra correspondesse a 2 Pacotes Básicos (3 créditos cada, totalizando 6 créditos), a plataforma liberou incorretamente apenas 2 créditos. Foram esses 2 créditos que ficaram disponíveis e que foram consumidos pelos 2 ARs enviados o que zerou o seu saldo.
Ou seja, não houve consumo indevido dos 6 créditos: o problema esteve na liberação, que computou 2 créditos em vez dos 6 a que você tinha direito. A falha é de nossa responsabilidade e, como forma de compensação, recreditamos integralmente os 6 créditos na sua conta ou seja, sem descontar os 2 que já haviam sido utilizados. O saldo completo já está disponível no seu painel.
Ressaltamos que os nossos canais de suporte estão sempre à disposição e que situações como essa são resolvidas de imediato pela nossa equipe. Teríamos prazer em atendê-lo prontamente sempre que precisar, solucionando qualquer questão com rapidez.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Assim que verificar os créditos, agradecemos se puder atualizar a sua avaliação aqui na plataforma.
Atenciosamente,
Equipe AR Online