Dificuldade de acesso à conta após recarga de créditos e suporte técnico ineficiente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/12/2025 às 14:46
ID: 234839883
Recarreguei minha conta com créditos e não consigo ter acesso a mesma. Sou advogado, preciso notificar duas pessoas e simplesmente o AR ONLINE não me permite entrar na minha própria conta. Já mandei e-mail e NADA. O RealizaTI que cuida do suporte técnico de vocês é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Elogiei muito vocês no evento do FENALAW 2025, mas infelizmente estou tendo muitos problemas. Peço, por gentileza, que resolvam, pois preciso notificar essas pessoas o mais breve possível.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 08:58
Prezado cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente qualquer percepção negativa em relação ao nosso atendimento. Valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e serviços.
Gostaríamos de esclarecer que recebemos seu e-mail às 14h11 e nossa equipe realizou o retorno às 14h45, dentro do nosso prazo padrão de atendimento, sempre buscando prestar suporte com agilidade e atenção.
No dia da sua compra de créditos, nosso sistema estava passando por uma atualização programada, o que ocasionou, de forma pontual, a não geração automática do seu cadastro logo após a confirmação do pagamento. Assim que recebemos seu contato e identificamos a situação, realizamos o cadastro manualmente de forma imediata, garantindo que você pudesse utilizar o serviço sem maiores prejuízos.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que essa situação foi excepcional. Nosso time está sempre empenhado em oferecer um atendimento respeitoso, transparente e eficiente, e seguimos trabalhando para evitar que ocorrências semelhantes se repitam.
Permanecemos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder continuar contando com a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe AR-Online