Dificuldade de acesso ao sistema, suporte ineficiente, solicitação de estorno e exclusão de conta.
Resolvido
Barueri - SP
21/09/2025 às 11:56
ID: 227435475
Fiz a compra de um pacote avulso para enviar uma AR, o pagamento foi confirmado, recebi e-mail com nota fiscal, tudo certo, só que não é possível acessar o sistema. Já mudei minha senha no sistema onde a compra é feita, várias vezes, já verifiquei caracteres inválidos, tentei maiúsculo e minúsculo e nunca funciona. O suporte por telefone atende por URA e ao encarminhar para atendimento a ligação sempre cai, o link de suporte por whatsapp nunca abre, ou seja, é um caos. Péssima experiência, não recomendo à ninguém. Precisava do serviço para ter uma AR de forma ágil e não para ter mais um problema para resolver. Quero o estorno do pix que fiz e cancelamento da compra e da minha conta. Não quero nem os meus dados nesse sistema solicito a exclusão dos meus dados também.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/09/2025 às 10:57
Estou te respondendo pelo Whatsapp. Nosso atendimento humanizado é das 8:00 horas às 18:00 horas, de segunda à sexta-feira. Na loja, depois da compra há um aviso que para fazer a senha e começar a utilizar o nosso portal um e-mail de validação e criação da sua senha chega ao seu e-mail cadastrado na hora da compra. Talvez você não teve acesso à esse e-mail na hora.
Consideração final do consumidor
22/09/2025 às 11:35
Se você consegue acessar o sistema e entender como usar, ele entrega o resultado esperado (AR online entregue), porém, continuo utilizando por não ter tempo de encontrar um sistema melhor, mas certamente essa não foi nem de perto a experiência ideal. Comigo, o sistema foi extremamente lento, confuso e nenhum canal de suporte funcionou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
22/09/2025 às 11:36
Olá!
Conforme alinhamos pelo WhatsApp, identificamos que a dificuldade de acesso ao portal estava relacionada ao fato de o e-mail de validação do cadastro ainda não ter sido acessado. Esse e-mail é necessário para que o cliente crie sua senha e consiga entrar na plataforma.
Já orientamos o procedimento e o acesso foi regularizado. Continuamos à disposição para qualquer apoio adicional que precisar.
Agradecemos o seu contato e confiança.