Dificuldade de pagamento e problemas de usabilidade na plataforma online
Em réplica
Cravinhos - SP
13/12/2025 às 14:44
ID: 234681985
Infelizmente é a terceira vez que tento trabalhar com essa plataforma e a mesma não me deixa seguir com o pagamento. Já tentei vários meios, inclusive, pedi um link de pagamento ou chave Pix para atendente e, não enviam.
Como podem resolver? Digo, pq antes nada disso acontecia. Agora, além de estar logada, pedem para logar novamente antes da compra, tenho que preencher todo o formulário com meus dados que já estão salvos e ao finalizar, não terminam. Pedem para fazer tudo de novo. Tive que sair de casa e ir ao Correio para fazer um AR físico. Gente, se a ideia é oposta, precisa ser funcional!
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:23
Prezada cliente,
Agradecemos por registrar sua experiência e sentimos muito por qualquer frustração gerada ao longo do processo. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma jornada simples, segura e eficiente para todos os nossos usuários.
Conforme conversamos anteriormente via WhatsApp, identificamos que o sistema reconhecia a existência de um cadastro prévio vinculado aos seus dados, o que impediu a finalização da compra de créditos naquele momento. Essa situação pode ocorrer, de forma pontual, quando há conflitos de sessão, cookies ou dados armazenados no navegador, especialmente em acessos realizados anteriormente ou em dispositivos diferentes.
Nossa equipe prestou as orientações padrão de atualização de ambiente como limpeza de cache e aceite de cookies justamente para restabelecer a sessão correta e permitir a continuidade da operação. Apesar das tentativas, infelizmente não foi possível concluir a compra naquele instante, o que entendemos perfeitamente ter gerado desconforto.
Ressaltamos que se tratou de uma situação específica, relacionada ao ambiente de acesso, e não a uma indisponibilidade geral da plataforma, que segue funcionando normalmente para os demais usuários. Ainda assim, compreendemos sua decisão de optar por outra alternativa naquele momento e respeitamos totalmente sua escolha.
Seguimos à disposição para auxiliar sempre que desejar retomar o uso da AR-Online, inclusive oferecendo apoio direto para garantir que o acesso e a compra ocorram de forma tranquila e sem qualquer dificuldade.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe AR-Online
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 12:08
Bom dia!
A empresa não apresenta a verdade dos fatos. O que ocorreu: fui contactada na época e, sem a possibilidade do envio de Pix ou outro meio de pagamento e o assunto se encerrou sem nada resolverem.
Hoje, após uns 15 dias, o Thiago - acredito que após ter visto essa reclamação - entrou em contato para saber se deu certo e disse que não e, para conseguir, abri uma nova conta e detalhe que ele não sabia antes de se aproveitar dessa informação, com outro CPF. E, somente assim, consegui comprar os créditos. Percebo que isso ocorre por ser creditado de forma pré ao invés, fixa. Portanto, mantive o vínculo pré e adquiri mais créditos que o normal. Ou seja, a empresa inventa e ainda lhe culpa, pois td orientação foi feita e mesmo assim, não foi solucionado.