Dificuldade para adquirir créditos na plataforma devido a erros no sistema de pagamento
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
16/10/2025 às 13:17
ID: 229511789
esde as primeiras horas do dia venho tentando adquirir créditos na plataforma, sem sucesso. Apesar de estar logado na página principal, ao acessar a página de pagamento, o sistema me desconecta automaticamente. Quando clico na opção Já é cliente, simplesmente nada acontece a página não reage e o processo fica travado.
É surpreendente que uma empresa coloque em produção um sistema com erro justamente na etapa mais sensível: o pagamento. Isso demonstra falta de testes mínimos e despreparo técnico.
Essa é a segunda vez que relato exatamente o mesmo problema, e até o momento nenhuma providência foi tomada. A experiência do usuário é [Editado pelo Reclame Aqui] e compromete totalmente a credibilidade da empresa.
Solicito providências imediatas para correção do erro e um retorno formal explicando as medidas adotadas.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 12:24
Olá!
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pela frustração que isso lhe causou. Entendemos a importância de um processo de compra simples e funcional, especialmente na etapa de pagamento, e pedimos desculpas pela experiência negativa.
Nosso time técnico já foi acionado para investigar o comportamento descrito em que o sistema encerra a sessão ao tentar acessar a página de pagamento e está atuando para corrigir a instabilidade o mais rápido possível.
Enquanto isso, sugerimos limpar o cache do navegador e tentar novamente utilizando o modo anônimo, ou, se preferir, entrar em contato direto com nosso suporte pelo e-mail ******* para que possamos auxiliar na liberação dos créditos manualmente.
Reforçamos nosso compromisso em garantir a estabilidade e segurança da plataforma e agradecemos por nos reportar o problema seu feedback é essencial para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe AR-Online
https://*******
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 08:50
O sistema simplesmente não funciona. É impossível colocar crédito, por mais que se tente de diferentes formas. O serviço é inoperante, mal estruturado e sem qualquer suporte não há como falar com alguém para resolver o problema.
É inaceitável que uma empresa mantenha um serviço ativo no mercado apresentando falhas tão elementares e sem qualquer canal eficaz de atendimento ao consumidor.