Falha no envio de notificações via WhatsApp e solicitação de reembolso integral.

Olá, Aldo.

Agradecemos seu contato e lamentamos que a experiência com os envios de AR-Whatsapp tenha gerado insatisfação.

Registramos, de início, que a solicitação de reembolso foi atendida integralmente e de forma imediata pelo nosso setor financeiro nenhuma cobrança permanece em aberto referente aos envios não concluídos. Essa é a nossa política: quando a entrega não se concretiza, o valor é devolvido.

Sobre o motivo das falhas, prezamos pela transparência: o AR-Whatsapp opera pela API oficial do WhatsApp Business (Meta). Nesse modelo, a entrega final depende das validações e políticas de qualidade que a própria plataforma aplica a cada número de destino, e esses critérios são mais rigorosos do que os de uma conversa pessoal comum. Por isso, um número que troca mensagens no dia a dia pode, ainda assim, não atender aos requisitos exigidos para o recebimento por esse canal oficial e, quando isso ocorre, a entrega é recusada pela própria plataforma, antes de sair de sua estrutura.

É importante esclarecer que a plataforma não nos informa o detalhe individual de cada recusa. Justamente por essa limitação técnica que não está sob o controle da AR Online é que adotamos o ressarcimento como garantia sempre que a entrega não se conclui, como ocorreu no seu caso.

Seguimos à disposição e desejamos sucesso em suas operações.
Equipe AR Online

Olá, Aldo.

Agradecemos seu contato e lamentamos que a experiência com os envios de AR-Whatsapp tenha gerado insatisfação.

Registramos, de início, que a solicitação de reembolso foi atendida integralmente e de forma imediata pelo nosso setor financeiro nenhuma cobrança permanece em aberto referente aos envios não concluídos. Essa é a nossa política: quando a entrega não se concretiza, o valor é devolvido.

Sobre o motivo das falhas, prezamos pela transparência: o AR-Whatsapp opera pela API oficial do WhatsApp Business (Meta). Nesse modelo, a entrega final depende das validações e políticas de qualidade que a própria plataforma aplica a cada número de destino, e esses critérios são mais rigorosos do que os de uma conversa pessoal comum. Por isso, um número que troca mensagens no dia a dia pode, ainda assim, não atender aos requisitos exigidos para o recebimento por esse canal oficial e, quando isso ocorre, a entrega é recusada pela própria plataforma, antes de sair de sua estrutura.

É importante esclarecer que a plataforma não nos informa o detalhe individual de cada recusa. Justamente por essa limitação técnica que não está sob o controle da AR Online é que adotamos o ressarcimento como garantia sempre que a entrega não se conclui, como ocorreu no seu caso.

Seguimos à disposição e desejamos sucesso em suas operações.
Equipe AR Online