Impossibilidade de acesso à plataforma AR-Online e solicitação de estorno
Resolvido
Gaspar - SC
11/10/2025 às 22:18
ID: 229116989
Comprei um serviço da AR-Online, mas não consigo acessar a plataforma desde o momento da compra.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90, art. 49), em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet), o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto ou do acesso ao serviço, com direito ao reembolso integral.
Portanto, solicito o estorno imediato do valor pago, pois não estou recebendo o serviço pelo qual paguei. É uma [Editado pelo Reclame Aqui] que uma empresa de tecnologia não ofereça suporte adequado, especialmente em momentos críticos como este.
Espero uma solução rápida e eficiente, sob pena de acionar os órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 08:16
Olá, Marcelo!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno em relação ao tempo de processamento dos seus créditos. Entendemos como essa situação pode ter sido incômoda e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e transparente.
Informamos que o pedido de estorno já foi devidamente processado e o comprovante foi encaminhado ao seu e-mail cadastrado. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam/lixo eletrônico, caso não localize a mensagem).
Nosso time de atendimento humanizado está à disposição para qualquer dúvida adicional, de segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h00, sempre pronto para ajudar da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos processos a partir do seu feedback.
Atenciosamente,
Equipe AR-Online
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 16:51
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10