Site não cadastrado enviando mensagem de inclusão no SPC

Olá,

Lamentamos que tenha tido uma experiência que gerou preocupação.

Gostaríamos de esclarecer que a AR Online não realiza cobranças, não inclui consumidores em órgãos de proteção ao crédito e não possui qualquer participação na origem, análise ou validação dos débitos informados nas comunicações enviadas por meio de nossa plataforma.

Nossa atuação é semelhante à dos Correios em uma carta registrada: somos exclusivamente o meio utilizado por empresas para o envio de notificações e documentos, de forma digital, segura e com comprovação de entrega. O conteúdo da mensagem, bem como a responsabilidade pelas informações nela contidas, é integralmente do remetente.

Caso você entenda que a cobrança ou a informação recebida é indevida, recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa remetente mencionada na comunicação, neste caso a Águas de Manaus, para esclarecimentos e eventual contestação.

Reforçamos que o recebimento de uma notificação por meio da AR Online não significa que a plataforma seja a responsável pela cobrança ou pela eventual inclusão em cadastros de proteção ao crédito.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas ao funcionamento da plataforma e à entrega da comunicação.

A AR Online atua como plataforma de envio e comprovação de comunicações eletrônicas, de forma semelhante ao Aviso de Recebimento (AR) dos Correios, sendo responsável pela entrega e rastreabilidade da mensagem, mas não pelo conteúdo ou pela relação comercial entre remetente e destinatário.

Atenciosamente,

Equipe AR Online

Primeiramente existe a lei LGPD e em nenhum momento cadastrei ou solicitei qualquer tipo de informação em uma empresa de crédito como a AR online. Outro ponto este muito importante possuo as certidões negativas que contestam essa informação errônea enviada ao meu e-mail.

Olá,

Compreendemos sua manifestação, porém é importante esclarecer alguns pontos para evitar equívocos sobre a atuação da AR Online.

A AR Online não é uma empresa de crédito, não realiza consultas de crédito, não concede crédito, não efetua cobranças, não analisa débitos e não realiza inclusões em órgãos de proteção ao crédito, como SPC ou Serasa.

Da mesma forma, a AR Online não é a responsável pelas informações contidas nas mensagens enviadas por meio da plataforma. Nossa função é exclusivamente tecnológica: disponibilizamos uma ferramenta utilizada por empresas para encaminhamento de comunicações eletrônicas, assim como os Correios realizam a entrega de cartas e notificações físicas.

Em relação à LGPD, o fato de você não possuir cadastro na AR Online não caracteriza qualquer irregularidade. A plataforma é utilizada por empresas remetentes que possuem relação prévia com seus clientes e que são as controladoras dos dados utilizados na comunicação. A AR Online atua apenas como operadora tecnológica do envio.

Quanto à alegação de que a informação recebida é incorreta e à existência de certidões negativas em seu nome, ressaltamos que essa discussão deve ser tratada diretamente com a empresa que originou a comunicação, pois a AR Online não possui participação na geração, validação ou verificação do conteúdo enviado.

Em resumo:

A AR Online não criou a cobrança.
A AR Online não informou a existência do débito.
A AR Online não incluiu seu nome em qualquer cadastro de inadimplentes.
A AR Online não possui poder para alterar ou cancelar a informação enviada.
A AR Online apenas realizou a entrega eletrônica da comunicação solicitada pela empresa remetente.

Caso entenda que a informação recebida é indevida, incorreta ou desatualizada, a contestação deve ser direcionada à empresa remetente responsável pelo conteúdo da mensagem, que é quem possui competência para analisar e corrigir eventual inconsistência.

Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas sobre o funcionamento da plataforma AR Online e sobre a comprovação de entrega da comunicação recebida.

Atenciosamente,

Equipe AR Online

A divulgação errônea mesmo que solicitada pela empresa deveria ser verificada antes de encaminhar mensagens.

Prezada,

Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa não é a responsável pela cobrança, notificação ou conteúdo que lhe foi enviado.

A AR Online é apenas uma plataforma tecnológica utilizada por empresas e profissionais para enviar comunicações com comprovação de envio, entrega e leitura, de forma semelhante ao serviço de Carta Registrada com Aviso de Recebimento (AR) dos Correios, porém em formato digital.

Não criamos, analisamos, aprovamos ou interferimos no conteúdo das mensagens enviadas por nossos clientes. Também não participamos da relação existente entre o remetente e o destinatário da comunicação.

Em outras palavras: nós apenas fornecemos a tecnologia utilizada para o envio da mensagem. A responsabilidade pelo conteúdo enviado, bem como por eventuais cobranças, notificações ou solicitações presentes na comunicação, é exclusivamente da empresa ou pessoa que realizou o envio.

Da mesma forma que os Correios não são responsáveis pelo conteúdo de uma carta enviada por um de seus clientes, a AR Online também não possui qualquer responsabilidade sobre o conteúdo das mensagens transmitidas por meio de sua plataforma.

Caso tenha dúvidas sobre a cobrança ou sobre as informações recebidas, será necessário entrar em contato diretamente com a empresa ou pessoa que enviou a comunicação, pois somente ela poderá prestar esclarecimentos sobre o assunto.

Atenciosamente,
Equipe AR Online