Valor de compra via pix, não creditado e estorno não realizado de creditos que não foram Utilizados.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/01/2026 às 17:31
ID: 239234069
Várias semanas tentando um estorno de um valor referente a compra de créditos, feita por pix e não foi creditado para que possa ser utilizado, bem como comprovei atravez de prints, creditos que deveria ser estornado por que não foram utilizados, por falha ou qualquer outro motivo. Apresentei comprovante de pix e ainda sim, o valor não foi creditado.
Suporte não apresenta solução para o problema apresentado.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 14:12
Olá, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após análise detalhada, identificamos que os créditos mencionados não haviam sido inseridos no perfil utilizado, pois a compra foi realizada em outra conta cadastrada em nosso sistema. Por esse motivo, inicialmente, os créditos não apareciam disponíveis para uso, o que pode ter gerado a impressão de falha no envio ou de créditos perdidos.
Assim que a situação foi identificada, realizamos a transferência dos créditos para a conta correta, garantindo que todo o saldo adquirido ficasse disponível normalmente. No momento, está tudo regularizado e funcionando conforme o esperado.
Reforçamos que nenhum crédito foi perdido, e que o sistema operou corretamente de acordo com as informações da compra. Permanecemos sempre à disposição para auxiliar rapidamente em qualquer dúvida ou necessidade futura.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe AR - Online