Atraso na emissão de notas fiscais de certificados digitais A1
Resolvido
Curitiba - PR
13/10/2025 às 17:05
ID: 229229815
Boa tarde!!!
Comprei 19 certificados digitais A1 no dia 22 e 23/09. Tivemos problemas com os pagamentos, porque o valor era recetido e o cartão bloqueou. Enfim, Desde a emissão no dia 24/09 venho implorando a emissão das NFS, porém até o momento só emitiram 5 NFs. são mensagens diárias, na maioria das vezes sem NENHUM retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/10/2025 às 08:22
Olá, bom dia!
Diante da situação apresentada, a AR Prime se prontificou a identificar os problemas e buscar a melhor solução possível.
Após análise, constatamos que o atraso na emissão das notas fiscais ocorreu em decorrência de uma atualização no processo de emissão, determinada pela Prefeitura de Goiânia, conforme o Decreto n 2.*******/******* (disponível em: https://**************/dc_20250825_https://*******)
Embora a atualização tenha entrado em vigor oficialmente em 01/10/*******, desde a última quinzena de setembro nossos sistemas emissores já estavam passando por ajustes técnicos para adequação ao novo modelo. Durante esse período, ocorreram falhas pontuais nas emissões, exigindo a reconfiguração completa do processo.
Informamos que todas as notas fiscais pendentes foram devidamente emitidas no dia 13/10/*******, restabelecendo a normalidade do processo.
A AR Prime lamenta sinceramente o atraso e pede desculpas pela demora em prestar o devido retorno. Reforçamos nosso compromisso em manter a regularidade dos processos e em oferecer sempre o melhor atendimento possível.
Continuamos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 10:10
Problema resolvido com a emissão de todas as Notas Fiscais e Disponibilização de cortesias de certificados, pelo transtorno gerado.
Grata
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7