Baixar Certificado Digital

Olá, WALTER

Lamentamos profundamente a experiência negativa que teve com nosso serviço. Entendemos a importância de um atendimento ágil e eficiente, especialmente em momentos críticos.

Gostaríamos de esclarecer que, como o certificado digital depende da ******* gerada diretamente no computador do cliente, não temos acesso a ela e, por questões de segurança e normativos da ICP Brasil, não podemos recuperar o certificado após sua emissão. Contudo, em casos como o seu, estamos aptos a emitir um novo certificado sem custos dentro do prazo de até 15 dias, caso esta seja a solução desejada.

Reconhecemos que o período de fim de ano, com equipe reduzida, pode ter impactado negativamente o tempo de resposta, e pedimos desculpas por qualquer demora no atendimento.

Caso prefira, estamos à disposição para realizar o reembolso total do valor pago. Por favor, informe se podemos seguir com o processo de estorno ou se deseja a emissão de um novo certificado (utilizando o valor já pago). Estamos comprometidos em resolver esta situação da maneira que for mais conveniente para você.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de melhorar nosso serviço.

Atenciosamente,

A empresa tem uma resposta padrão do tipo copia e cola, o mais interessante é que o suporte de outra certificadora conseguiu resolver meu problema, ou seja, o suporte da empresa não tem a preocupação em entender o problema do cliente e sim fazer um atendimento mecanizado, sem problemas não daremos outra oportunidade para acontecer novamente.

Walter,

Nos casos em que há dificuldades na emissão do certificado, nosso procedimento padrão seria agendar o suporte técnico para verificar a máquina do cliente. Caso não fosse possível recuperar ou continuar o processo de emissão no mesmo computador, ofereceríamos a emissão de um novo certificado sem custos. Essa prática reforça nosso compromisso em garantir a satisfação dos nossos clientes.

No seu caso específico, como prefere proceder? Podemos realizar o estorno integral do valor pago e cancelar a validação já realizada, considerando que um novo certificado foi emitido por outra empresa?

Estamos à disposição para resolver da forma que for mais conveniente para você.

Atenciosamente,

Já informei anteriormente que o suporte de outra certificadora conseguiu resolver nossa situação do certificado que adquirimos de vocês, ou seja, estávamos com dificuldades em executar o certificado adquirido da AR PRIME e o suporte de outra certificadora acessou remotamente nosso PC e resolveu mesmo o certificado não sendo adquirido dela, seu suporte nem sequer tentou ver a situação de perto, um suporte bem robotizado por sinal, com respostas padrões; tentamos resolver por telefone que consta no site para suporte e esse nos encaminha para whatsapp que é extremamente demorado e não tem disposição para entender o problema do cliente; pode guardar a discurso de mea culpa; o problema já foi resolvido, não por vocês.