Certificado Digital não recebido após compra e falta de comunicação da empresa
Resolvido
São Luís - MA
08/07/2026 às 18:36
ID: 253441143
Fiz a compra hoje de um certificado digital e até o momento não o recebi. No fim do dia, por falta de resposta, eu entrei em contato com a empresa e somente por conta do meu contato, me pediram uma documentação da empresa. Se não fosse assim, até quando?! E mesmo assim, o atendente me dizendo que receberia ainda hoje, não me respondeu mais (provavelmente fim de expediente) e não recebi mesmo assim meu certificado por e-mail. Um absurdo completo, falta de comunicação. Estou aguardando pelo que paguei ou quero meu dinheiro de volta e farei com outra empresa.Um absurdo,não recomendo e exijo uma solução.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 17:16
Olá, Cinthia Danielle Ferreira Gondim.
Em atenção à reclamação registrada, realizamos tentativas de contato por WhatsApp e por ligação telefônica no dia de hoje, porém não obtivemos sucesso.
Após a análise do seu atendimento, identificamos os fatores que impactaram o tempo de conclusão do processo.
As medidas internas cabíveis já foram adotadas junto à equipe envolvida, e as melhorias necessárias estão sendo implementadas para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Também verificamos que o seu certificado digital foi emitido com sucesso, não sendo necessário realizar o reembolso solicitado.
Histórico do atendimento:
Compra pelo site: 08/07/2026 às 15h20
Criação da solicitação: 08/07/2026 às 15h42
Registro da reclamação: 08/07/2026 às 18h36
Aprovação do certificado: 08/07/2026 às 19h00
Emissão do certificado: 08/07/2026 às 21h09
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é importante para que possamos aprimorar continuamente a qualidade dos nossos serviços.
Caso deseje relatar mais algum detalhe ou falar diretamente com nossa equipe, permanecemos à disposição pelo telefone e WhatsApp (62) 99842-3737.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 12:39
Achei demorado, mas conseguiram resolver meu problema. Já estou com o meu certificado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8